文档介绍：2022 年服务员年终工作总结 _服务员年终工作总结
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里，我学****并倡导如何做好优质服务，掌握七个要素：
、微笑 在酒是不够的，我们应该提前准备，包括思想准备和行为准备，如果在客人到达之前做好了所有的准备，那么就是提前准备，他们可以随时上菜而不必匆忙
4 、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人 . 员工有时容易忽视这一环节 , 甚至产生消极服务现象 . 这是员工看他们穿戴随便 , 消费较低 , 感觉没有什么派头等表面现象而产生的 . 而现实生活中 , 往往越有钱的人 , 对穿戴方面都特别随便 , 这是他们自
信; 而衣服根本不能代表财富的多少 . 我们在这一环节上 , 千万不能以貌取人 , 而忽略细微服务, 要重视和善待每一个客人 , 让他们心甘情愿地消费 . 我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
精致性主要表现在善于观察、猜测客人的心理，预测客人的需求，及时提供服务。我们甚至可以在客人提出要求之前为客人做这件事，让客人感觉更友好。这就是我们所说的高级意识
、创造 为客人创造温馨的气氛 , 关键在于强调服务前的环境布置 , 友善态度等等 , 掌握客人的嗜好和特点 , 为客人营造“家”的感觉 , 让客人觉得住在酒店就像回到家里一样 .
7、真诚 热情好客是中华民族的美德 . 当客人离开时 , 员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临 , 以给客人留下深刻的印象 . 现在的竞争是服务的竞争 , 质量的竞
争, 特别酒店业尤为激烈 . 服务的重要性是不言而喻的 , 我们运用各种优质服务 , 形成自身的
服务优势 , 以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度 , 使酒店立于不败之地 ! 每个职业都需要讲求团队精神 , 在快乐迪也一样 . 生意比较忙时 , 同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦 . 平时也有遇到比较刁钻的顾客 , 一人有难 , 其他同事也会及时上去调节纷争 ,
使情形不再恶劣 . 每个人员分工明确、工作积极 , 真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效
果.
平时我也会和客户交谈，了解他们最喜欢的歌曲，推荐新歌让客户满意，这样，回头客多了，让客户推荐朋友，提高消费率，之后我也会做一些总结，这将随着时间的推移而积累，使我的服务更容易被客户接受和喜爱
作为一名服务人员 , 也会碰到一些挫折和无奈 . 有些人会觉得小小的一名后勤人员是微
不足道的 , 有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的 , 可是我要说的是：条条道路通罗
马, 我为服务别人而快乐 , 我为能在这里工作而幸福 ! 我能为这个集体工作而自豪 . 我认为我的职业就像一个表 , 表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐 , 而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的 , 但却是必不可少的 .
当然，学****是永无止境的，学****必须应用到未来的工作中。希望领导多监督，同事多学****在今后的工作中提高服务效率，努力做一名优秀的服务人员，让顾客在“银都酒店世界”感受到非凡的幸福。
xx 年是我实现自我挑战的一年，