文档介绍：.
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一、旅游的定义
旅游是指人们以审美、娱乐和社会交往为目的,离开常住地到异国他乡的非定居性旅行和在暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验及高级需要的活动。
二、旅游相关概念
导游服务的产生员的分类 ：出境旅游领队；全程陪同导游人员；地方陪同导游人员；景点、景区导游人员
：专职导游人员；兼职导游人员
：中文导游人员；外语导游人员
：初级导游人员；中级导游人员；高级导游人员；特级导游人员
三、游客心目中的导游人员 〈1〉游客之友
〈2〉游人之师
〈3〉国家形象的代表
出境旅游领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责。〈一〉出境旅游领队的职责 1．介绍情况,全程陪同。
2．落实旅游合同。
3．组织和团结工作。
4．联络工作。
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〈二〉全陪导游人员的职责 1．实施旅游接待计划。
2．联络工作。
3．组织协调工作。
3．维护安全,处理问题。
5．宣传、调研。
〈三〉地陪导游人员的职责 1．安排旅游活动。
2．做好接待工作。
3．导游讲解。
4．维护安全。
5．处理问题。
〈四〉景点、景区导游人员的职责 1．导游讲解。
2．安全提示。
3．结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。
一、良好的思想素质 〔一热爱祖国,热爱社会主义
〔二优秀的道德品质
〔三热爱本职工作,尽职敬业。
〔四高尚的情操
〔五遵纪守法
二、渊博的知识 导游人员必须掌握的一些知识
〈一〉 语言知识
〈二〉 史地文化知识
〈三〉 政策法规知识
〈四〉 心理学和美学知识
〈五〉 政治、经济、社会知识
〈六〉 旅游知识
〈七〉 国际知识
三、较强的独立工作能力和创新精神 〈一〉独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
〈二〉较强的组织协调能力和灵活的工作方法。
〈三〉善于和各种人打交道的能力。
〈四〉独立分析,解决问题,处理问题的能力。
四、较高的导游技能 语言,知识,服务技能构成导游服务的三要素,缺一不可。只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
五、竞争意识和进取精神 导游人员应具有居安思危、优胜劣汰的思想准备。只有树立强烈的竞争意识,将压力变为动力,不断开拓进取,才能在新世纪的导游事业中立于不败地位。
六、身心健康 〈一〉身体健康
〈二〉心理平衡
〈三〉头脑冷静
〈四〉思想健康
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七、仪容、仪表 导游人员作为旅行社的代表,要保持其行业特点,企业形象相一致的仪容、仪表、仪态。
一、情操修养 〈一〉对国家,导游人员首先要树立爱国之心。
〈二〉对集体,导游人员要树立集体主义精神。
〈三〉对游客,导游人员要树立全心全意为人民服务的思想。
〈四〉对个人,导游人员要热爱自己的工作。
二、道德修养表现！！
〈一〉职业道德
１．爱国爱企、自尊自强
2．遵纪守法、敬业爱岗
3．公私分明、诚实善良
4．克勤克俭、宾客至上
5．热情大度、清洁端庄
6．一视XX、不卑不亢
7．耐心细致、文明礼貌
8．团结服从、不忘大局
9．优质服务、好学向上
〈二〉行为规范
1．忠于祖国,坚持"内外有别"原则
2．严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
3．自觉遵纪守法
4．自尊、自爱,不失人格、国格
5．注意小节
三、学风修养 〔一治学要勤奋,贵在坚持
〔二治学要博览群书,不耻下问
〔三治学要严谨,循序前进
〔四治学要精思明理,不图虚名
四、文化修养 我国的导游人员要重视自我修养,要"吾日三省吾身",强调"慎独"；要培养高尚的情趣和美好的情操。
一、导游人员的培训 〈一〉 培训的必要性
1．企业发展的需要
2．市场竞争的需要
3．导游人员知识更新的需要
〈二〉培训的类别和内容
脱产进修：语言、政策法规、导游知识、导游业务大呢感其他相关知识和理论。
培训及有关规章制度：岗前培训：敬业精神、服务意识、导游知识、导游业务
在职培训：岗后培训：包括职业道德、服务意识、导游技能、语言能力、专业知识、应变能力、客源国情况等；课堂讲授；直观教学
〈三〉培训方式：专题研讨；实践培训
二、导游人员的考核 〈一〉新进导游人员的录用、考核
1．全面考核
2．择优录用
〈二〉在