文档介绍：客户效劳标准
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1.
办公环境 .................................................................................................................
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2.
员工工作行为标准 .................................................................................................
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3.
效劳语言标准 .........................................................................................................
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4.
现场管理细那么 .........................................................................................................
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5.
信息XX制度 .........................................................................................................
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二、
检查与考核 .............................................................................................................
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三、
效劳禁忌 .................................................................................................................
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客户效劳标准〔 效劳〕
第一章 总那么
一、本标准适用于公司直接同客户接触的岗位。
二、本标准以满足客户的需求、愿望和利益为出发点，以提高效劳质量为根
本，以树立中邑燃气新效劳新形象为目标，以提升中邑燃气 知名度和美誉度为宗旨。
三、本标准对 效劳作了详细的描述， 进一步指导各工程公司效劳窗口如何为客户提供标准化的效劳行为， 展现中邑燃气追求客户满意的效劳理念，更为争创国内一流燃气运营公司而奋斗！
四、本标准由中邑燃气公司负责解释。
五、本标准自发布之日起施行。
客户效劳标准〔 效劳〕
第二章 适用X围
本标准规定了客户效劳中心效劳人员的工作环境、仪表、用语、行为等效劳
标准；适用于受理和办理客户各类业务的申报、咨询、投诉，同时适用于效劳人
员对客户的调查、回访等效劳行为。
客户效劳标准〔 效劳〕
第三章 工作职责
接听客户各类 业务咨询、报修、投诉和查询；