文档介绍：关于服务改进建议
综合区管理部是股份公司2008年重组后新成立的公司,把白云机场创建成为“十佳”机场也是从2008年开始提出,面对这一新的局面、新的起点,综合区管理部的服务工作也是在这三年中不断探索和改进中进行。为实现创建“十佳”这一目标,在服务工作中让我们领会和学习了更多服务创新理念,过去的服务就是简单的一个笑脸、一个您好、谢谢的服务,已经延伸至服务出效益,服务出安全,服务出成绩的全新理念。从综合区管理部这几年的服务管理工作,我有以下几点体会:
第一、几年来我们的服务提升工作有较大的进步,员工的服务意识也在不断提高,但是与其他二级单位的服务工作相比,我们还是略显差异。由于我们不是一线单位的缘故,只有分管理服务的领导干部和员工在强调服务的重要性,其他整体的服务观念都不强。部门主管在有要求的时候,也需要多了解服务工作的进程,以及参与到服务项目中,以便各项服务工作能顺利推动。
第二、各部门有相关的质量手册和部门指导手册,但是没有奖罚制度,员工工作积极性没有太大提高,一味的对一线员工施加压力,效果一般。
全年服务指导性、监督性工作太少,实际服务工作中困难没有合理有效的方法解决。
第三、从服务工作出发,使综合区管理部整体优势显现,从服务的角度宣传综合区管理的服务执能,全员参与。
第四,关于餐厅的服务工作,客户的关注点主要是菜式品种、质量和服务态度,餐厅重点要抓好这两项工作。可以让两个餐厅的厨师调换,相互学习好的经验。
总而言之,服务工作需要领导重视,全员参与才能把工作做的更好。