文档介绍：有关集团电话维护协议
有关集团电话维护协议
第一条 协议范围
本协议是关于乙方_________（维护方）向甲方_________（提出方）提供集团电话系统有偿技术服务的合约。
第二条 设备说明
1．甲方需维护的设备必须是正规厂家甲方提供合同范围内设备保持正常应用的维护服务。
，乙方将对甲方要求，提供即时上门维护服务，提供工作时间的电话咨询服务。
，甲方的关键设备出现故障，导致电脑等相关设备不能正常工作，乙方应及时派维修人员上门维修，并在接到甲方有效报修电话的4小时内到达维修地点。如有其他原因不能保证按时到达，应向甲方说明理由，并在不超过24小时到达现场对电脑等设备进行修复。
：及时解决甲方软件使用过程中出现的问题，软件服务范围包括windows、office、outlook、ms-dos、autocad、internetexplorer、acdsee、防病毒软件及其他软件，网络、计算机病毒清除、系统注册表清理及操作系统的整体维护。对于以上范围以外的软件，乙方应尽量协助解决。
：甲方设备由乙方负责硬件的维护，如因硬件导致的电脑等设备不能正常运行，乙方应配合甲方寻找相应的电脑供应商维修（硬件在保修期内，有电脑供应商保修）。
，应尽快检查出故障，给出相应的解决方案，提出维修建议。
，乙方维护人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地，须征得甲方同意，出具相关文字手续，并在指定时间内送还给甲方。
，乙方人员应出具有关维护说明（报告），或向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程，以及今后在使用当中应注意的问题。
、商业秘密和甲方it安全秘密的一切书面资料、图表或者其它形式的资料和信息，包括口头或视觉透露的资料和信息。
三、甲方责任
，甲方应积极配合乙方做好维修与维护保养工作，包括提供设备的相关资料，包括设备品牌型号、规格、系统软件、设备驱动程序、设备等。
，甲方应及时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有准备地到现场及时解决问题。
，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提出的要求及方法进行记录。
，在不影响甲方正常工作的前提下，提供维护时间。
，所需要更换的零配件费用由甲方自得负担，不计在服务费用内（对于保修期内的零配件，由电脑供应商提供）。
，技术水平进行监督与考核，提出意见。
四、违约责任
（技术水平、服务态度等）不能满足甲方要求，不能及时到达现场进行维护的，出现因乙方服务能力不足导致故障不能及时排除，严重影响甲方正常工作的情况，属于乙方单方面违约，甲方可以提出解除本合同。
，增加乙方维护工作的困难和负担，乙方有权拒绝提供相关服务。
，甲方擅自要求其他服务商（出现硬件问题是属于电脑供应商维护的除外）提供类似服务，所造成的事故，乙方不予负责和维护。属于甲方单方面违约，乙方可要求解除本合同。
，如对方没有过错，应向对方付违约款为合同总价的_______%.
，应向无责任一方付赔偿金为合同总价的_______%.
五、服务地点及设备数量
甲方公司所在地：____________________________
电脑：_______台。
六、合同价及结算方式
（一）合同总金额为￥_______（人民币大写：_____________________元正）。
（二）结算方式：
￥_______（人民币大写：_____________________正）；
￥_______（人民币大写：_______元正）；
七、协议有效期
，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。
，合同期届满自动失效，本协议一式贰份，双方各执一份。
甲方：_________________
授权代表签字：__________
日期：__________________