文档介绍：关于护患沟通技巧课件 (2)
现在学****的是第一页，共38页
一、护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、过程。常在交谈的探讨期使用。包含释疑、提供新观点、新办法等，阐明的开场白常常用 “假设”、“预感”等，以便利对方表示接受或拒绝。
阐明
现在学****的是第十六页，共38页
寻找交谈对方提出的基本信息。
A
B
向他解释这些信息。
对他的信息加上你的理解。
C
D
保持语言的朴素，避免不严格的推测。
表示你的提议并不是绝对的。
E
F
征求交谈对方对你阐明的反应。
记住！绝不强加于人。
G
阐明具体方式
现在学****的是第十七页，共38页
案例
在一个清晨，护士小张踏着轻快的步伐走进病房。她用托盘为患者们送来了早晨服用的药物。她一边微笑着和患者们打着招呼，一边按照顺序将药放在患者的床头柜上，同时向患者介绍药物的名称、主要作用和服用方法。患者们对她的变现十分满意，纷纷表示：“看着张护士，就觉得一天都有精神。”“让张护士一讲，我们就知道自己吃的药是干啥用的了。”
现在学****的是第十八页，共38页
护士在进行护理工作时，应为患者提供以下医疗信息：
（1）护士在为患者注射药物前，除了确认医嘱内容外，还应告知患者该药物的名称、主要作用、注射方法、疼痛程度及注射后可能发生的副作用等基本信息。
（2）采血时，应说明检验项目、目的及采血后注意事项等。
（3）临床上，特别是对住院患者，通常在一定时间内反复实施同样内容的护理措施，在每次操作前均应向患者充分说明有关事项，以帮助其了解治疗过程，克服恐惧感和心理障碍，提高战胜疾病的信心。
现在学****的是第十九页，共38页
沉 默
指交谈过程中的短暂停顿，一般运用于沟通的探讨期和结束期。包含正在注意倾听对方的谈话，在考虑如何回答对方的问题，表示理解谈话的内容，暗示交谈可以结束等意。沉默应控制在短时间内，否则就是“冷场”。
现在学****的是第二十页，共38页
（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息
（2）使病人感到护士是真正用心在听
（3）给护士时间组织问题并记录资料
（4）给护士时间观察病人的非语言行为
（5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
现在学****的是第二十一页，共38页
（1）病人可能表示很舒服
（2）病人可能想表明他有能力应对
（3）病人可能在探究自己的情感
（4）病人可能是担心、害怕的
现在学****的是第二十二页，共38页
（1）护士应学会使用沉默的技巧，
能适应沉默的气氛
（2）在适当的时候，护士需要打破
沉默
现在学****的是第二十三页，共38页
（1）“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。”
（2）“您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正在想些什么？”
现在学****的是第二十四页，共38页
职业仪表
面部表情
目光接触
手势触摸
2、非语言性沟通的基本方法
现在学****的是第二十五页，共38页
A
个人因素
B
信息因素
C
环境因素
D
沟通技巧因素
（二）阻碍护患有效沟通的因素
现在学****的是第二十六页，共38页
个人
案例一
早上一起床，小张就因为一些鸡皮蒜毛的小事和丈夫吵了一架。因为太生气，耽误了给孩子准备的早餐，匆忙赶到医院，因为迟到无分钟，挨了护士长的批评。
在给一位病人进行例行的检查时，她先将体温表塞到患者嘴里，然后为患者量血压，测脉搏。她生硬的表情和动作使患者心生不满，但并没有表达出来。她一边低头记录患者的血压和脉搏，一边询问患者昨天大便几次。患者嘴里含着体温计，无法作答，便竖起手指进行示意。小张问完没有听到回应，不耐烦的抬起头，才看到患者的示意，烦躁的情绪使她不分青红皂白地指责道：“指什么指！你没长嘴吗？”本来就心存不满的患者忍无可忍，把体温计扔到地上，气愤地执意要求出院，并投诉了小张。
现在学****的是第二十七页，共38页
护士的感觉和情绪都会影响到护患关系的建立和维系，因此，护士应了解自己的情绪，及时感知到不良清楚，并对其加以控制，避免因自己的不良情绪对患者造成影响，建立和谐稳定的护患关系。
现在学****的是第二十八页，共38页
护理人员应选择合适的话语与患者进行沟通，不仅要积极使用美好的、优雅的、真诚的语言，还要坚决避免伤害性的语言。具体来说，伤害性语言包括以下几种：
（1）侮辱性语言
（2