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农委优质服务实施细则
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农委优质服务实施细则
根据我市在各软环境建造要点单位中《关于展开“诚信在心，文明同行”优质效劳主题实践活动的告诉》精力，并对照省农委《关于印发的告诉》要求，现第2页 / 总页数 4 页
农委优质服务实施细则
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农委优质服务实施细则
根据我市在各软环境建造要点单位中《关于展开“诚信在心，文明同行”优质效劳主题实践活动的告诉》精力，并对照省农委《关于印发的告诉》要求，现拟定市农委体系展开优质效劳主题实践活动的施行细则。一、活动意图经过在全体系展开“诚信在心，文明同行”优质效劳主题实践活动，处理本职业中存在的诚信缺失、效劳不优等问题，进一步进步人员素质、改善效劳环境、优化效劳水平、进步大众满意度，创立大众满意窗口单位，建立农业部门杰出社会形象。二、活动范围各处室、各单位，要点是具有行政许可功能的机关处室和与底层、大众、企业联络亲近的委属单位。三、活动内容（一）展开效劳设备合格活动1、整体要求：效劳场所整齐、环境舒适、设备完全、卫生杰出、物品摆放有序；2、设备要求：要有效劳公示栏、引导牌、宣扬栏、便民书报角、饮水机（水瓶、水杯）、便民药箱等；3、作业要求：在夺目地址放置窗口批阅效劳事项《就事攻略》，含项目名称、申报资料、处理程序、许诺时限、项目根据、收费根据和规范等，将效劳流程、岗位职责等准则张贴上墙，揭露投诉电话；4、人员要求：着装一致、挂牌上岗、坐姿规矩、站姿慎重、外表正经，招待效劳目标热情周到、答复问题浅显精确，用语文明、不讲“忌语”。（二）展开效劳质量竞赛活动1、竞赛主题：效劳农民大众，展开现代农业；2、竞赛要点：进步窗
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口作业人员素质，增强效劳认识和贡献认识，进步就事效率和效劳质量，改善作业作风，刻画农委杰出形象；3、竞赛内容：一是在栽培职业中展开“我为种粮大户送技能”活动，看谁辅导效劳粮食增产多；二是在畜牧职业中展开“技能大比武”活动，看谁在全省竞赛中拿的奖牌多；三是在农业开发职业中展开“争当优异农开人”活动，看谁在农开项目施行中所作的贡献大。（三）展开窗口形象演示活动1、推行“三声”效劳，做到效劳方法“零距离”。作业人员对前来咨询或就事的大众要“来有迎声、问有答声、去有送声”，做到有问必答、百问不厌；2、施行首问担任，做到效劳受理“零推诿”。第一个招待前来就事大众的人员即为“首问担任人”，“首问担任人”要为就事人供给导游效劳，详细承办人要做到“答复问题一口明、审验资料一手清、就事手续一次行”；3、坚持开门纳谏，做到效劳规范“零投诉”。建立投诉意见箱和投诉电话，采纳定时不定时的明察暗访、检查催促等方法，寻求大众意见，整改存在问题，处理违纪人员，力求到达“零投诉”。4、施行限时效劳，做到效劳事项“零积压”。对批阅事项施行“急事急办、特事特办”，能当天处理的当天处理，不能