1 / 35
文档名称:

2022第一天培训心得体会.docx

格式:docx   大小:40KB   页数:35页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

2022第一天培训心得体会.docx

上传人:lajie 2022/2/27 文件大小:40 KB

下载得到文件列表

2022第一天培训心得体会.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:







共 35 页









  授课效果较好,能够理论联系实际,容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际,把枯燥的理论讲得通俗易懂,入木三分,使人能够很快接受、消化。如,任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等,使我对电信服务工作有了进一步的了解,懂得了服务只有更好,没有最好的道理,同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外,还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等,都给我留下了深刻的印象。
  其次,这次培训,既使我学习了知识,又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天,这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力,健康与快乐的能力,对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。










  通过这次学习,让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作,超越客户的期望值,为每次互动增加价值和信誉,向每个客户展现你最好的状态,发现让你的服务对象感到愉快的方法,让你惊讶于自己能够做得多好,像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题,懂得聆听顾客声音,以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨,在压力下表现自信,沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。
  另外,在培训中,我学会了怎样控制自己的情绪,掌握正确排解压力的方法。学习
  营业厅现场营销能力提升的课时中,我认识到积极热忱是胜利营销所必须的,而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时,抓住顾客开始注意或感兴趣时,客户点头、微笑、眼神发亮时,坚持要谈主要问题时,讨论付款方式时,询问合约内容
  时,谈到有人买过此产品时,抱怨其他品牌时等一些城建时机,将会使你的营销达到意想不到的效果。










  总之,我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练,其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获,我一定要将所学到的知识全部用到工作中去,才会有个好的结果。
第一天培训心得体会3
  比尔盖茨曾说过企业竞争是员工素质的竞争。进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要的,礼仪培训第一天心得体会。为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业的公众形象,服务中心在20xx年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪,整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践,各位同事互动交流,更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节,并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西,以前对礼仪这个概念很模糊,感觉无非就是懂礼貌,经过这次培训,颇有豁然开朗的感觉,不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来也是,中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。










  孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文

最近更新

房地产经纪居间服务投标3篇 49页

超高分子量聚乙烯管道 36页

17-4PH 钢时效过程中组织结构转变的研究 2页

135MW煤气锅炉机组变负荷运行安全经济性分析 2页

影剧院水电设施安装协议3篇 49页

建筑涂料运输服务合同3篇 51页

超临界机组调节级导叶和高压级实验及改型数值.. 3页

对越自卫反击战 53页

黑龙江省各城市综合竞争力统计分析 3页

高职院校会计专业创新型实践教学模式研究 3页

高分一号卫星在土地利用遥感监测中的应用 3页

冷链物流与食品安全关系-全面剖析 33页

铁路客车间壁弹性减振技术研究 3页

重力异常线性构造分析的正负混合曲率法 3页

《青春是一首拼搏的诗》演讲稿 2页

辽河油田高端Mini-MD钻头开发及应用 3页

高中教师自我鉴定短文(7篇) 19页

较大跨度钢结构屋盖分片滑移施工技术探究 3页

轨道交通用牵引整流机组的试验研究 3页

超高双立柱巷道堆垛机振动分析 3页

货币政策传导中房价对居民消费作用的实证分析.. 3页

语音自动评估系统在广播遥控监测中的应用 3页

规范化健康教育对小儿糖尿病患者护理中的应用.. 3页

被动式建筑鼓风门法气密性检测技术 3页

葡萄花油田葡萄花油层水淹层测井解释方法研究.. 3页

苏鲁两省产业竞争力模式比较及其竞争路径研究.. 3页

2025年度个人房屋买卖合同车位租赁服务协议 8页

船用柴油机排气高温原因分析及解决方法 3页

简支梁桥施工组织设计 106页

三年人才规划实施方案 5页