文档介绍：舆情管理方案
在介绍我们的舆情管理业务之前，先让我们看看
我们处于一个什么样的
媒体环境中
大家都在干嘛？
社会化媒体的盛行，导致 媒体数量、信息数量急速膨胀 〔上百倍的增幅耗光了预算〕 传播速度大幅舆情管理方案
在介绍我们的舆情管理业务之前，先让我们看看
我们处于一个什么样的
媒体环境中
大家都在干嘛？
社会化媒体的盛行，导致 媒体数量、信息数量急速膨胀 〔上百倍的增幅耗光了预算〕 传播速度大幅度加快 〔危机迅猛不可招架〕 意见领袖、民众声音更受关注 〔草根掌握话语权力〕 传统媒体、传统记者声音的权威性与影响力大幅度缩减 〔资源优势开场消失〕
负面信息未被妥善处理，将引发企业品牌危机 惠普“蟑螂门〞事件 圣元奶粉“性早熟〞事件
为了防止舆论危机
“舆情管理〞，成为企业不可或缺的营销手段
如何进展舆情管理？
执行系统
解决策略
现状诊断
以XX公司的舆情现状进行全面诊断。
根据舆情现状，制定相应的舆情管理策略。
全面展示网娱int800系统执行平台。
现状诊断
舆情现状：整体口碑
通过全网监控A3、风云2 舆论状况得出的结果，A3、风云2舆情状况严峻，负面信息量到达百分之五十以上。
舆情现状：核心媒体(企业吧、产品专区、品类频道、行业频道)
针对A3，风云2 48个核心媒体频道负面信息量前三页每日负面数到达100余条，负面声音较为严重
无负面
Q/A类网站，对品牌口碑有着直接的影响。奇瑞A3，风云2在Q/A类网站上存在大量负面信息。
舆情现状：知道类媒体
新闻评论区、特别是首页新闻评论区是舆论的重要阵地
舆情现状：新闻评论区
舆情现状：搜索引擎
奇瑞A3、风云2在搜索引擎存在较多负面获得的信息，不及时维护，将眼中破坏奇瑞品牌口碑
结论：
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解决策略
三位一体
监控
分析
处 理
了解现状 口碑分析 减少负面声音
发现口碑 发现问题 增加销售时机
舆情管理流程
全网负面信息监测
通过关键词监控， 实时动态抓取与之相关的所有来自网上的舆论信息
无负面
针对具体产品，监测核心媒体频道首页负面率，判断舆情状况
核心媒体首页监测〔监测频道数量为XXX〕
用户关注趋势监测
用户关注核心词
性能
配置
黑屏
奇瑞
风云2
优惠
促销
旗舰店
型号
笔记本
台式机
蟑螂
电池
内存
蟑螂
电池
用户关注核心话题及变化
意见领袖监测
意见领袖
淡定哥
大雄妮妮
鱼想吻
落尘随风
寂寞来袭
巫婆路过人间
独舞繁华
Analysis
负面
预警
用户
关注
媒体
分布
意见
领袖
用户投诉
竞品打击
企业过失
高层变动……
用户关注方向及变化
应用
产品
功能点
问题
品牌忠诚度
……
讨论数量最多的媒体及分布
负面数量最多的媒体及分布
竞争对手id分布
意见领袖id分布
Fans id
网友id分布
负面信息分析
从中发现负面(趋势、分布、内容)
负面预警
第一时间负面信息分析，邮件系统同步反响，最低频率不低于每天一封。
核心频道首页正面率维护（正面率高于90%）
核心频道维护
负面信息快速隐藏
位置干预------帖子位置下沉
位置后移
负面信息回复
通过我们的网络监控工具，我们可以第一时间准确有效的在各大论坛、百度知道、博客等社会化媒体当中发现用户的潜在需求。在根据产品的特点予以针对性的引导回复，直接消除和降低负面信息的影响。
惠普笔记本，太TMD垃圾了
回复内容
每日上千万人群的出没场所
评论区也成为主要战场
评论区正面率持续80%
新闻评论区维护
引擎干预
主词内容页中负面信息位置下移至3页后
相关搜索及联想词负面信息剔除
执行系统
互联网舆论口碑管理〔BMS〕
聆听
发现
沟通
互联网监控系统:监控范围
论坛：120万
新闻：2000个站点