4s店客服主管岗位职责.docx

文档介绍：4s店客服主管岗位职责
负责预约和跟踪信息的汇总及分析。
负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
负责所辖员工的半年培训需求及计划。
负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
店客服主管岗位职责二1根据领导要求，指导、带领客服部员
工4s店客服主管岗位职责
负责预约和跟踪信息的汇总及分析。
负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
负责所辖员工的半年培训需求及计划。
负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
店客服主管岗位职责二1根据领导要求，指导、带领客服部员
工完成工作任务;2制定部门工作计划并实施完成;负责管理和协调客户
反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;3做好客户档案
的管理及客户的定期回访工作;4组织、协调各部门做好客服工作，发
生客户投诉时，具有执行权；4s店客服主管岗位职责三1接受客户的咨
询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、
市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5接到投诉的时候，要即时处理。
处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立
投诉归档资料。
6与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7完成领导交办的其他事情。
4s店的业务范围4s店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相
对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，
投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，一家
投资2500万元左右建立起来的4s店在5-10年之内都不会落后。
在中国,4S店还有很长一段路要走。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4s店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求
而推出的一种业务模式。
4s