文档介绍：铁路客运效劳礼仪第一节礼仪简述
大学几年所学的绝不仅仅是书本上的东西，也绝不仅仅是为了拿到一纸学历文凭，而是要掌握翻开成功与幸福之门的钥匙。
学会做人为立身处世之根本，
学会学习为成才成功之根底，
学会生存为创业创新之支点。
不做起，塑造良好形象。
员工衣着应当符合企业形象及部门形
象。原那么上，员工穿着及修饰应稳重大方、
整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时
间一律统一穿着公司制服。
工作时间必须按公司规定着装，讲究
仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男
士不得留长发、蓄胡须。
员工日常活动行为准那么
员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最正确效劳。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。
三、礼仪是实实在在的精神文明
精神文明建立的突破口
心在哪里，你的财富就在哪里
心在哪里，你的财富就在哪里——
如果你有一颗充满爱的心，那么，它会
在你的书本里、在你的生活中寻找，从
中找到许多有益身心的知识。
同学们，只要你有一颗热爱生活的
心灵，你就总是能够发现，每一天都有
收获，每一天都有积累，每一天都有值
得快乐的事情。
李嘉诚诠释成功3Q
人生是一个很大、很复杂和常变的课题，我们用分析、运算、逻辑等理性智商〔IQ〕觖决诸多问题；用理解力和自我控制的情绪智商〔EQ〕去面对问题；用追求卓越及激发自强的心灵智商〔SQ〕去超越问题。〞
IQ：学术专业的知识，使我们有能力驰骋于社会各行各业中；
EQ：对自己及他人环境的了解，能发挥人与人之间的同情心，加强家庭、学校、机构的团队精神；
SQ：慎思明辨的心灵能力驱使我们对意义和价值的追求，促动创造精神，把经历转化成智慧，在顺境和逆境之中沉着前进。
使你生活成功的九个字
生活的快乐与否，完全决定于个人对人、事
和物的看法如何。因为，生活是由思想造成的。
你不能决定生命的长短，却可以拓宽它的宽
度；
你不能左右天气，却可以转变心情；
你不能改变容貌，却可以展现笑容；
你不能操纵别人，却可以掌握自己；
你不能预知明天，却可以善待今天；
你不能事事如意，却可以凡事尽力。
天堂与地狱
有一那么古老的传说，一个好勇斗狠的武士向
一个老禅师询问天堂与地狱的意义，老禅师轻蔑
地说：“你不过是个粗俗的人，我没有时间跟这
种人论道。〞武士恼羞成怒，拔剑大吼：“老汉无礼，看我一剑杀死你。〞禅师缓缓道：“这就是地狱。〞武士恍然大悟，心平气和纳剑入鞘，鞠躬感谢禅师的指点。禅师道：“这就是天堂。〞
真理就在我们日常生活中
白居易请教一位著名禅师“佛教最重要的道理
是什么？〞答曰：“诸恶莫做，众善奉行。〞白很不以为然地说：“这两句话有什么稀奇？3岁的孩也懂得呀！〞禅师很郑重地答曰：“尽管3岁小孩也懂得，可是80岁的老公公却不一定都做得！要知道真理并不离开我们很远，其实就在我们日常生活中。不要轻视这两句平凡的话，你如果能够好好地在日常生活中把这两句话的道理实行起来，那你的前途将是光明灿烂的！〞
是人们在社会交往活动中所形成的行为标准与准那么。
它并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步标志。
具体表现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼仪
礼
敬人也
仪
表现形式
主要内容
礼仪素质的培养方法
礼仪的含义、特征、
原则和作用
Date
28
学习目标
1、了解礼仪的含义及特征
2、掌握礼仪的原那么和作用
3、培养良好的个人礼仪素质形象，激发学习本课程的兴趣
Date
29
一、 礼仪的含义
二、 礼仪的特征
三、 礼仪的原那么
四、 礼仪的作用
第一节 礼仪的含义、特征、原那么和作用
Date
30
不 学 礼 无 以 立
礼，身之干也；敬，身之基也。
——?左传?
一、礼仪的含义
?辞海?注释道：
①本谓敬神，引申为表示敬意的通称；
②为表敬意或表隆重而举行的仪式；
③泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会标准和道德标准……
?说文解字?注释道：
“仪，度也。〞本意为法度、准那么、典范的意思。
礼
仪
“礼〞字古时候通“履〞字
一、礼仪的含义
礼
本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会标准和道德标准，今引申为敬意的通称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为标准。
本质是尊重，实际是道德标准。