文档介绍：TWI职业技能培训
课堂要求
欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础,提高您的能力和水平。
请注意以下的几点:
1、手机请将您的手机开为振动或关闭。
2、吸烟在课堂内请不要吸烟。
3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问;
不要随意走动。
杰出班组长管理才能训练
课程目的
让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工作心态
掌握正确的工作教導技巧
培养分析问题和解决问题的系统思考能力
掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系
掌握解决冲突的方法
班组长的角色定位与心态
如果是一只绵羊在率领一群狮子,那么这群狮子也就不再是狮子了。
——拿破仑
角色认知
决策主管
高阶主管
中阶主管
基层主管
基层员工
班、组长
相关部门
现场管理者
上司
同事
成果,结果
认可,价值
员工
班组长所处的位置
班组长代表的立场
☞班组长要代表三个立场:
一、对下(部属)代表经营者的立场;
二、对上(上级)代表生产者的立场;
三、对待直接上级既代表员工的立场,同时又代表上级的辅

助人员的立场;
管理者的心态
成本观念(不浪费);
责任感(部下的错误是上司的责任);
工作迅速、讲求效率(为生命负责);
科学方式工作,以数据说话(非感觉);
持续改善(对应环境变化);
执行力强,坚持到底(少说空话);
培育部属,共同成长(三赢);
融入企业价值观(积极应对)。
管理者的角色扮演