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服务理念心得体会

　　【摘要】我院是一所具有近千张床位的综合性医院。门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线，门诊每日人流量很大。病人就诊由于病种的不同，要求也不尽一样，大多数医院门诊仍为“多站式”一对一的就医模式，由此导致病人看病难。这种现象不仅成为医生和患者都感到头疼的事儿，而且还造成了医患关系惊慌，尤其对一些综合性疾病患者，看一次病往往须要来回于各专科、各楼层就诊，就医过程很繁琐，也奢侈了许多时间，病人对各位专家的诊疗看法不知如何是好。随着医学的开展，效劳理念的不断更新，我们门诊提出了改良门诊传统就医模式的举措，将相关的多种专业科室整合在一起，建立一站式多学科综合治疗门诊，使各学科专家能够相互合作、相互补充，促进诊治的标准化、科学化，使患者得到实惠。这种相应专科的重新组合，创新了门诊效劳的新理念，改善和提高了门诊医疗护理质量，重塑了医院人性化的效劳气氛。　　【关键词】一站式多学科综合治疗门诊；效劳理念　　　　1开展一站式多学科综合治疗门诊的意义　　　　　　在医疗市场剧烈竞争的条件下，效劳意识、效劳看法、效劳质量、效劳艺术成为竞争的焦点。医院能否完善根底管理，提高医疗效劳质量，以优质的效劳、良好的信誉赢得病人的信任，是医院生存与开展的前提条件，院出名医不再是患者就医的唯一选择，而特色效劳同样吸引广阔患者。开展一站式多学科综合治疗门诊顺应了医学模式开展的须要，创新了门诊效劳内容。患者就医期间，以人为本的效劳理念应贯穿在整个就医过程中，从根本上变更传统的效劳理念，提升效劳品质，使患者满足，家属满足，削减护患纠纷。开展一站式多学科综合治疗门诊是医院适应新形势开展的须要，为病人供应优质高效的效劳是医院赢得市场的关键　　　　随着社会和医学科学的不断开展，各项新业务的开展和新技术的应用，医院分科越来越细；医院的构造和功能成为一动态、困难的多因素环境。开展一站式多学科综合治疗门诊，把整个门诊系统中各自独立的专科组成一个新的“就诊系统”，完善优化门诊效劳功能，提高门诊效劳质量，是便利病人就诊、缩短诊疗时间的有效管理措施。同时也为各学科专家学术和技术的沟通搭建平台，通过多学科的踊跃协作，到达技术上精益求精，共同为患者确定最正确的治疗方案，真正能够为患者解决疾苦。