质量意识.pdf

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瑞拓电气（上海）有限公司
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质量是什么？ : .
1 质量
关于质量的定义：
朱兰：质量是顾客满意度
克劳士比: 质量就是符合要求
戴明：质量就是顾客需要和想要的东西
ISO9000：2000：一组固有特性满足要求的程度 : .
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质量意识 : .
质量是什么？ : .
1 质量
关于质量的定义：
朱兰：质量是顾客满意度
克劳士比: 质量就是符合要求
戴明：质量就是顾客需要和想要的东西
ISO9000：2000：一组固有特性满足要求的程度 : .
2 顾客满意
顾客
接受产品的组织或个人。
既包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。 : .
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质量意识 : .
质量是什么？ : .