沟通与职场礼仪培训.ppt

文档介绍：沟通与职场礼仪沟通与职场礼仪中国电信宣城分公司客户支撑中心2016年7月12日一、沟通一、沟通二、客支服务语言脚本二、客支服务语言脚本三、职场礼仪三、职场礼仪规范规范?你好?好的?好吗?请?谢谢?对不起谈吐是一种生活精神;、沟通/沟通六道(1)?让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗??让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受?让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求一、沟通/沟通三要点(2)一、沟通一、沟通二、客支服务语言脚本二、客支服务语言脚本三、职场礼仪三、职场礼仪规范规范二、客支服务语言/电话预约用语(1)二、客支服务语言/变更预约用语(2)二、客支服务语言/进门服务用语(3)二、客支服务语言/服务过程中用语(4)二、客支服务语言/服务结束后用语(5)