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一、外贸服装店营业员迎宾前的错误动作 很多服了。
所以外贸店迎宾的语言成为必要，也是经营外贸服装店的必要！
一般最简单的迎宾语，统一就是“欢迎光临某某店”。举个例子，前几天去
了 NIKE，叫“耐
克”，路过的客人也许看不懂啊，那么进店的客人就会统一听到这样的迎宾语：
“欢迎光耐克”，深圳
的迎宾语是这个，上海北京门店的迎宾语也都是这个，全中国所有 NIKE 品牌的专柜和专卖店也都是
“欢迎光临 NIKE”，品牌传播的威力你便可想而知了。
那么错误的迎宾语就是：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”，还曾
听过一个“进来看
看，买不买不要紧”的……这么没有品牌传递的迎宾语在品牌门店经营中是有
瑕疵的。
2、标准迎宾动作
动作，很多的销售员都对动作不以为然，认为在销售的过程中“说”是最
重要的，如何说的好听。
很多的营业员也是这么认为，说是最重要的。果真是这样吗？
在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素
中，83%来自视觉、
11%来自听觉、%来自嗅觉、%来自触觉、1%来自味觉。就是说视觉在沟通
中是最大的影响因素。
外贸的销售服务也是如此！语言的影响力只有 11%，说十句话客人只能听
到一句，你说我们的质量
很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。动作，视觉，这是影响
力中最为关键的因素。不
信可以看看下面的案例：
案例：万宝龙的服务动作
一次，走进万宝龙的专柜前，看中一款笔，指问营业员员可否拿出来看看，
营业员马上说，可以，
请稍等下。她拉开一个抽屉，拿出一个托盘，托盘上一双白手套，她首先带上
手套，然后拿出钥匙打开
柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了一番，然后双手托笔给我展示了一下，然
后打开来，给我看，开始介绍笔的特点……我问多少钱？她回答：1980。
我经常这么问同学们，你若是那个卖笔的营业员，你会以什么样的动作把
笔拿给我看呢？有的同学
双手拿笔出来递给我，在有的同学单手抓起笔就给我的，然后我问在场的学员，
你们认为这只笔值多少
钱呢？单手递笔的那只笔，大家说 2 元，那个双手递的笔，大家说 10 元。
想必我罗嗦了半天，大家已经明了，动作的重要性了。“说”其实在服装
店服务的过程中不是最重
要的，对客人的最重要的影响因素是视觉，是客人所看到的一切，那么在营业
员服务过程中，就是营业
员的动作。
现在回到营业员迎宾的动作，迎宾的标准动作有两种站姿供选择：
“八字步”肢体站立、双脚八字站开、两手自然交叉，放在腹前、面带亲和、轻轻微
笑、语气平和、迎宾语吐
字清晰，脱口而出！
若是有的女性营业员八字步两腿不能并拢的话，可以采用“丁字步”：
肢体站立、双脚丁字站开两手自然交叉，稍微上提，放在腹前
面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！
营业员迎宾的动作是需要平日演练的，各位都会注意到，现在街头的美容
美发店早晨上班之前，员
工都会集合在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是服务。
关于平时的演练，给大家两种方法，一是上班接待客人前对着镜子自己练，
自己给自己纠正；第二
种方法是两个营业员对着练，相互指正；时间不必太长，每天 5 分钟，哪怕 1
分钟，只要能坚持。 : .
一、外贸服装店营业员迎宾前的错误动作 很多服装店，除了能看到琳琅满目的各色商品外，营业员也是你不能不看到的“陈列”，目前大家