文档介绍：
国宝宝供应经典时尚的服装元素为己任，通过营销与管理模式的优化创新，不 断推出新系列产品，提高效劳水准，运用创新化商业模式，致力成为中国领先的网络童装直销品牌。
买家购置行为满足度分析(非淘宝官方数据)
外包装精致整齐
客服销售技巧=35%
客服的看法、表达方式、语气、 销售技巧、售后效劳 快递效率=7% 快递时效问题造成中差评比例为7%
第一眼观感非常重要
商品本身价值=45%
客户购置商品就等同认可 你的商品，这个因素是个
其它因素=3%
买家失恋、工作被炒、股 票下跌等不行抗拒自然因素。
心理预期
良好的自信念是胜利的根底
我们销售的产品是正品，肯定有品质
保证 ? 我们卖的不止是产品，还有我们的效劳 ? 品牌的内涵，是我们自信念的源泉
童装客服的沟通技巧
1、在买家没有购置之前，产品有多好全凭客 服的形容 ? 2、好的产品必须要带着欣喜假设狂的心介绍， 效果才更好 ? 3、在销售的过程中要赐予必须要让买家觉得 我们很专业
客服沟通技巧
网店客服沟通技巧
沟通的刚好性
沟通过程中的关切度
沟通的技巧性
沟通的专业性
沟通完毕，成交后 确实认工作
刚好回复， 让客户有备受 重视的感觉
清晰具体的解答 客户问题异议之外 给客户热忱的引荐
价格/质量/效劳/ 是订单胜利的关键
新客人尽量 多用敬语。 对自己的产品要进展 专业的了解。 面料/尺码
付款后跟客户进展 再次确认订单信息 有无特殊要求 客户提出 容许后必须要做到
如何提高客服工作效率
如何正确选择尺码
告知我您家宝宝的年龄和身高，我给您引荐最适合宝宝的尺码 (正确引荐尺寸可以幸免不必要的退换货) 上衣尺寸 裤子尺寸 号码 肩宽 袖长 衣长 胸围 腰围 裤长 臀围 101 30 39 39 52 34X2 110 31 40 40 32X2 21X2 56 37X2 120 33 41 41 34X2 23X2 62 39X2 130 34 43 44 36X2 24X2 66 41X2 尺码选择：一般90-101身高穿101码，假如孩子身高是101厘米，就选择101码。假如孩子 偏胖，可以拿大一码! 一般年龄只能作为参考，各家孩子发育不一样。假如亲实在不清晰身高，可以按以下年龄 作为参考： 90码适合1-2周岁，101码适合3周岁，110适合4周岁，120码适合5-6周岁，130码适合7-8 周岁
2022淘宝客服培训打算方案范文3
1、培训目的：协助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一局部不符合公司开展的员工。
2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟识产品;其次阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟识