4s店前台工作总结-汽车前台接待工作内容.docx

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作主。
　　，但是不行让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。或者您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们干脆就帮您把他修了，手续特殊简洁。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触心情;又可以间接的协助公司缔造利润。
　　，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。










　　，取走车内的珍贵物品，并为客户供应装物品的袋子。假如，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。假如是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此状况。
　　第三步：打印工单。工单是一个合同，要留意在客户签字之前，必需向客户说明几个问题。。(估算值与实际值上下不能超过10%)。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。，放后备箱还是什么地方。。这就是五项确认。另外还要留意：，先要向配件询问是否有货，多长时间到货。，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。，还要在工单明显处注明。
　　第四步：实时监控。此步骤就是监视工作的进程，主要表达在两方面：。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应当有这样的规定：修理技师依据工单的完工时间推算，假如不能按时完工应刚好提示SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为效劳参谋也应当依据工单说明的完工时间，刚好向车间限制室询问工作进度。如不能按时交车，必需主动提前向客户说明原委并致歉。。对于在车间检查出来的各种问题，效劳参谋必需先自己搞清晰几个问题：，即为什么这个配件会有问题，以及此故障此时此刻的实际损害程度。。。，就须要SA本人来替客户甄别哪些故障是此时此刻必需修理的;哪些是短暂不用修理的等等。最好把各个故障究竟是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清晰，由客户定夺。


第 5