文档介绍：关于沟通新
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第一页，共19页幻灯片
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第一节 沟通概述
一、沟通含义
就是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反映效果的过程。
二、沟通的要素
发送—接受者
信息
反馈
关于沟通新
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第一页，共19页幻灯片
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第一节 沟通概述
一、沟通含义
就是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反映效果的过程。
二、沟通的要素
发送—接受者
信息
反馈
噪音
环境
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三、沟通的原则
（一）准确性原则
（二）完整性原则
（三）及时性原则
（四）非正式组织策略性运用原则
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第二节 组织沟通
一、组织沟通的作用
沟通有助于改进决策
沟通促使组织成员协调有效地工作
沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高组织成员的士气
二、沟通的内容
组织成员的情感沟通
组织成员的责任、权利、利益沟通
基层、中层领导者的操作性业务信息沟通
高层领导者的决策性业务信息沟通
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一、正式沟通
是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。
沟通过程模型
沟通主体
编码
媒体
译码
理解
接收
发送者
接收者
反 馈
噪 声
三、正式沟通与非正式沟通
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（二）正式沟通的优点
沟通效果好
比较严肃
约束力强
易于保密
保持权威性
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（三）正式沟通的几种沟通形态
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是信息在组织成员间只进行单线、顺序传递的犹如链条状的沟通网络形态。
信息容易失真，严格按直线职权关系和指挥链系统而在各级主管间进行的信息传递就是链式沟通 。
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组织所有成员不分彼此地依次联络和传递信息。
每个人都可以同时与两侧的人沟通信息，不存在信息沟通中的领导或中心人物。
组织成员有较高满意度。
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3. Y式沟通
适用于主管人员工作任务十分繁重，需要有人协助筛选信息和提供决策依据，同时又要对组织进行有效的控制时。
组织成员士气比较低，因为增加了中间过滤和中转环节，导致信息曲解或失真，沟通准确性也受影响。
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4. 轮 式:
信息经由中心人物而向四周多线传递，只有领导人物是各种信息的汇集点与传递点，其他成员之间没有相互交流关系.
信息沟通准确度高，解决问题速度快，主管人员控制力强，其他成员满意度低。
适用于组织接受任务，需要严密控制，同时又要争取时间和速度的情形。
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：全方位开放式的沟通
所有成员之间都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系。
集中化程度低，成员地位差异小，士气高。
成员可以直接、自由而充分地发表意见，有利于集思广益，提高沟通准确性。
工作效率低，易造成混乱。
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三、非正式沟通
是通过正式系统以外的途径来进行的沟通。
口头传递，不留证据，不负责任。
产生于人们的天生的需求。
优点：
沟通形式不拘一格，简洁明了，速度快。
缺点：
难以控制，传递的信息不确切，易失真。
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非正式沟通的特点：
消息越新鲜，人们谈论的就越多。
对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论。
最为人们所熟悉者，最多为人们谈论。
在工作上有关系的人，或在工作上接触多的人，最可能被牵到同一传闻中去。
应注意取其利，而避其害。
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非正式沟通的类型
集群连锁
密语连锁
随机连锁
单线连锁
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如何对待非正式沟通：
非正式沟通，产生于组织成员得不到所关心的信息，应正本清源。
要阻止已经产生的谣言，只有加强正式沟通。
闲散和单调是造谣生事的温床。
提高主管人员的沟通能力。
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第三节 沟通的障碍
一、组织沟通的障碍
中间层次太多
主观因素影响
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二、个人沟通的障碍
个性因素所引起的障碍
知识、经验水平的差距所导致的障碍
个体记忆不佳所造成的障