文档介绍：员工手册
协诚物业有限公司
2012年4月正式版
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总经理致辞
欢迎你们加入协诚物业有限公司!
本公司通过为商住小区(花园、广场、住宅)的业主提拱专业物业管理服务,务使各位业(住户)有一个整洁、舒适、安全、优雅的居住和休闲环境,以此来提高所管理的物业的价值和发展商的声誉。我们固然拥有完善的设施和科学的管理,但公司生存的发展与成功更有赖于全体员工的共同努力。
物业管理是一个新兴的行业,协诚物业将全力为你们提供一个施展才华与抱负的舞台,相信你们会把握好这个机遇,证明自已的实力,实现自身的价值。“无规矩不成方圆”,科学管理是企业成功的起点。
这本《员工手册》能使各位了解本公司的管理规定,希望各位以爱册敬业的精神自觉遵守。
让我们齐心合力,精诚合作,为本公司物业管理达到一流水平而尽心尽力。
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目录
部门工作职责 4
1、1文员岗位职责 4
1、2财务部岗位职责 4
1、3小区物业保洁员岗位职责 5
1、4小区物业门卫岗位职责 6
1、5工程部工作职责 8
第二章员工须知 10
2、1员工手册 10
2、2基本要求 10
2、3员工仪表、服装等规定 11
第三章人事管理制度 11
3、1人事管理制度 11
3、2人事管理细则 12
3、3辞职 12
3、4员工职位调整、晋升、调薪 13
第四章考勤管理 13
4、1考勤管理 13
4、2福利制度 16
第五章奖惩制度 17
5、1奖罚制度 17
5、2员工关系与沟通 19
5、3投诉和申诉 19
5、4员工建议 19
5、5意见调查 19
第六章解聘 20
一、公司结构图
第1章部门工作职责
文员岗位职责
1、负责管理辖区内业主档案和物业档案,做好保密工作,防止遗失、损坏。
2、处理服务中心日常事务,负责客户档案的管理和文件传送工作,并保证档案完整、齐全、保密。
3、处理收发传达文件等日常工作,负责本部门各类通知、公函、报告的收发。
4、协助主任组织由物业服务中心发起的会议,并做好会议记录。
5、处理客户投诉,解答并记录客户提出的的问题,并将详细内容记录在案;并及时转交处理对于急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。
6、负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录。
7、负责办理室内装修报批、验收等手续。
8、协助主管组织由物业服务中心发起的会议,并做好会议记录。
9、负责办理各类外来人员的出入证件。
10、按照物业服务的需要,编制采购计划,并实施采购。
物管收费
1、负责管辖区每月水、电、物管及其他各项费用计算、收取工作。
2、必须严格执行现金管理制度,及时将每日款项送存银行,不准坐支现金,不认白条抵压现金。
3、建立健全当天的收入、费用的支出各种帐目,每周及时与出纳交款结算,做到帐证相符,帐款相符。
4、每月按时报送费用收支明细表,及时反馈费用收取情况,对未收回的必须详细说明原因,以便及时协调解决。

面负责本部门各项工作,直接对总经理负责
组织公司的财务管理工作,制定和完善财务管理制度和操作流程,协助总经理进行经营管理。
每月向公司提供统计报表,并作好报表解析工作
为公司内部经营管理提拱会计信息。
及时向公司领导汇报公司的财务状况、资金状况,有助于决者进行合理的决策,强化内部管理。
应要求完成属于本部门的工作,如:登记整理费用报销、收入、成本等各项内部数据。
为其他部门提拱工作协助、提供信息查询,为公司成本费用控制提供数据支持和建议。
为公司外部各有关方面了解其财务状况和经营成果提交供会计信息。
配全审计部门对我公司进行年审。
配合税务等部门对我公司经营情况财务情况及税务等情况的核查。
合理安排使用资金,保证公司财务工作的正常运作。
正确核算公司各项费用包括管理费用、营用费用、财务费用等。
正确核算公司营业收入及成本。
员工工资的核算与发放。
其它与财务相关的工作并按会计制度要求保管各类财务档案。
遵守国家各项法律法规及国家财政制度等。
完成上级交办的其它事项。

1、准时到岗,每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。
2、垃圾随时清理,倒置垃圾中转站。
3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,对其负全部责任,发现问题及时解决。
4、热爱本职工作,养成良好的卫生****惯、不贩脏、不怕累。
5、积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学****有关清洁卫生知识,提高个人素质。
6、维护小区清洁卫生,对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。
7、完成公司交办的其它临时性工作。