讲师课程认证流程.docx

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成都客服中心讲师课程认证流程
目录
一、目的 3
二、原那么 3
三、适用范围 3
四、操作流程 3
五、附件 4
一、目的
本操作用于指导内部讲师课程认证工作的开展，以确保严格执行全国客服中心讲师管理制度的讲第 1 页
成都客服中心讲师课程认证流程
目录
一、目的 3
二、原那么 3
三、适用范围 3
四、操作流程 3
五、附件 4
一、目的
本操作用于指导内部讲师课程认证工作的开展，以确保严格执行全国客服中心讲师管理制度的讲师认证标准，为讲师团队注入新鲜血液，并满足业务开展对讲师的需求，确保培训工作的正常开展。
二、原那么
内部公开、统一标准、平等竞争、择优录取；
两方认证，严格把关；
严格按照预备讲师任职资格进展认证。
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三、适用范围
本操作手册适用于成都客服中心全体。
四、操作流程
需求核算
效劳提升部负责安排讲师的人员每月对课程及讲师情况进展盘点，根据课程、讲师和业务的变化核算是否课程缺少讲师〔假设内部讲师缺乏那么开启预备讲师认证流程〕；
将核算结果中讲师缺乏的课程反应至讲师管理人员；
发布报名
效劳提升部讲师管理人员根据业务需求在讲师团队内部发布讲师课程认证通知，通知讲师进展报名〔附件1讲师课程认证报名申请报〕，报名时间2个工作日；
报名筛选
收集并整理报名者资料，根据招募要求初步筛选〔报名截止后2个工作日内完成初步筛选〕；
试讲审核
根据筛选名单联系MOD核实工时，安排试讲审核〔附件2讲师课程认证评估表，安排邮件于资料整理完毕后1个工作日发出〕；
试讲审核评委由两局部构成：课程讲师、效劳提升部；
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结果公示；
根据评委评分选取到达根底标准并排名靠前的讲师担任此课程的课程讲师；
五、附件
附件1 讲师课程认证报