文档介绍：编辑ppt
给我一个支点,
我就能把地球撬起来
----------加利略
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一、学校管理要“顶天立地”
概括来说，学校管理的任务；
首先，做对的事情，也就是把握方向，识别路径，。
建立和维护正常的学校工作和生活秩序，保障各项工作按部就班进行。包括建立、健全制度、指导和监督各项工作的正常进行，调整和纠正偏差。
解决实际问题，做好服务保证工作。调动教师积极性是所有管理者的共同责任，这就是保证教师的劳动价值得到充分肯定，维护教师的合法教学权益，保证教师的劳动条件。
组织好学****和研究，提高业务部门的专业水平。
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树立战略意识创造性开展工作
要把日常教学管理与学校的发展战略结合起来。
什么是学校发展战略。为什么要规划学校发展战略。
管理服务于学校发展战略，是战略管理的一部分。具体做法：
（1）吃透学校的战略目标定位和分目标要求；（2）明确本阶段分目标要求是什么？做些什么？（3）关注环境发生什么变化，应该作什么研究？应该如何改革和推进本部门工作，想领导提什么建议。（4）如何使已经成功进行的改革规范起来。
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系统科学地工作
分析制度、规则，按照有序、科学、高效的目标开展工作。
全面质量管理：精神、实际工作：目标和指标；信息收集和处理；建立岗位责任制；质量教育。
目标管理：制订目标和分解目标、目标实施、目标考评。
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三、学校工作质量管理
现代社会是在质量大堤保护下生活的
质量是学校的生命
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学校工作质量的概念
质量是顾客对你所提供的产品或服务所感知的优良程度，要知道质量是什么，就要知道谁是你的顾客。（洛丝特）
定义：学校工作过程和结果满足使用要求时所具备的特性
过程质量（满足需要）
工作质量结构 ：标准质量
结果质量 （高效工作）
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学校教育工作质量管理的特点
1、以人的质量为核心
2、教育价值的选择与组合
3、育人质量标准“一点多面”
4、具有创造性
5、管理要素的多样性
6、方法以定性为主，定量为辅
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学校质量管理的框架—TQM
全面质量管理的定义
（洛斯特：质量管理的执行需要组织中的每一个层次的每个员工的参与）
TQM: 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客、本组织成员和全社会受益而达到组织长期成功的管理途径。
TQM的特点：强烈关注顾客；坚持持续改进；改进每项工作的质量；精确度量；向雇员授权（罗宾斯，管理学，人大，41页）
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全面质量管理的指导思想
组织的根本使命是为顾客服务。顾客包括外部和内部（价值取向：义务论和功利主义的结合）
2、系统管理。
3、注重过程。
4、科学化
5、组织决定质量
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全面质量管理的基础工作
1、标准化工作：
（1）定义：科学制订标准和实施标准的过程
（2）标准要求：
标准符合政策并不断发展
配套、完整；明确、可操作；符合实际条件
（3）标准管理
建立协调机制负责建立、审查和修订
“零基标准管理”：评审标准效率、发展、成本
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2、质量信息获取
（1）质量信息获取过程特殊性：
定性信息占有很大比重；过程对信息以及教育活动有很大影响。
（2）获取信息要求：
方法科学，注意效度、信度、区分度；简便可行；与教育的目的和任务相一致；多种方法综合使用
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3、信息处理：对信息的整理、分析和保存
（1）信息处理的目的：
去伪存真，剪裁冗余，把握规律，比较依据
（2）信息处理要求
订定标准，严格审查原始和统计数据；统一规范；方法科学，具有可比较性；方便处理和使用
（3）信息处理管理
根据教育发展，评估信息系统的价值取向和技术问题
评定信息系统的“自衰”程度，及时调整
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4、质量管理责任制：保障教育活动质量的责任制度
（1）责任制的特点
工作落实（分解细致，要求明确）；人员落实（岗定素质，人员定岗）；奖惩落实
（2）建立质量责任制的程序
工作分析：工作任务、任务内容和责任、相关人员素质要求、
考核制度：范围、标准、时间、方法、奖惩
任务说明书
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5、质量教育：强化教职工质量意识和改进技术
（1）质量意识教育：核心是责任感和竞争意识
（2）知识和技能教育
（3）管理教育：团队协作意识和能力、质量管理技术
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加强系和教研室建设是质量保障的基础
骨干的选择和