文档介绍：5Why问题分析法
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1、5Why分析法简介
2、5Why解决问题的方式和步骤
3、5Why的应用原则和要点
4、5Why经典案例解析
5、5Why的精髓
目录
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2
经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。
传统的方法 系统方法
问题
问题
解决方法 （一劳永逸）
解决方法
（“快速解决“）
Why
Why
Why
Why
Why
D8
D7
D6
D5
D4
D3
D2
D1
D0
采用
不采用
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为什么要学****和使用5why：
系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。
问题比率
50
100
树立****惯和纪律
采取简单方法
应用高级工具
5why
3 C（问题/原因/对策）
系统的问题解决方法
传统的质量控制工具
试验设计
田口法
经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。
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17
5Why解决问题的方式和步骤
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5Why问题解决方式：
把问题想像成一座冰山
现在
问题
紧急处理
测量/观察
现象
why
真因
真因
真因
真因
真因
why
why
why
why
过去
一次因
（近因）
治标对策
（暂时）
改善行动
防呆/防错设计
n次因
（远因）
治本对策
（永久）
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19
5Why漏斗：
了解情况
抓住形势
问题鉴别
阐明问题
原因点（POC）
原因
根本原因
问题发生在哪块？
“去看“问题
基本情况调查
5WHY
根本原因调查分析
原
因
调
查
为什么？1
（大、模糊、复杂的问题）
已定位的原因区
原因
为什么？2
原因
为什么？3
原因
为什么？4
为什么？5
对策/纠正措施
流程标准化/吸取教训
评估对策成效
为什么？
为什么？
为什么？
为什么？
为什么？
5W2H
5M1E
5Why
问题纠正
预防措施
Error proof FMEA
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20
5Why解决问题方式：
问题点识别（大的、模糊的、复杂的）
阐明问题
已定位原因区
原因点
Why？ 1
原因1
Why？ 2
原因2
Why？ 3
原因3
Why？ 4
原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
原因点
原因点
问题点识别（大的、模糊的、复杂的）
阐明问题
已定位原因区
原因点
Why？ 1
原因1
Why？ 2
原因2
Why？ 3
原因3
Why？ 4
原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
原因点
原因点
问题点识别（大的、模糊的、复杂的）
阐明问题
已定位原因区
原因点
Why？ 1
原因1
Why？ 2
原因2
Why？ 3
原因3
Why？ 4
原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
原因点
原因点
系统解决问题
5WHY
为什么会发生 （失效链/技术层面）
为什么体系允许
(过程/流程/职责/资源)
为什么会流出
（检验/试验/抽检）
了解情况
抓住形势
原因调查
问题纠正
预防措施
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21
为什么ma制造？
1W
mb引起
2W
为什么mb？
mc引起
md引起
Root case 真因引起
3W
为什么mc？
4W
为什么md？
me引起
5W
为什么me？
1W
1W
不正常现象a
为什么oa流出？
ob引起
2W
为什么ob？
oc引起
od引起
Root case 真因引起
3W
为什么oc？
4W
为什么od？
oe引起
5W
为什么oe？
为什么系统允许sa？
sb引起
2W
为什么sb？
sc引起
sd引起
Root case 真因引起
3W
为什么sc？
4W
为什么sd？
se引起
5W
为什么se？
M： 如何发生？
O：为何流出？
S：为何系统允许？
真因
纠正措施
M真因纠正措施：
O真因2纠正措施：
S真因3纠正措施：
5Why解决问题方式：
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5Why解决问题方式：透过5M1E作系统分析
为什么该特定问题会发生？
人、机、料
为什么该问题没有被检查、检验到？