文档介绍：: .
万科翡翠别墅案场接待您
的需求传达给销售人员，他们今天晚些时候会联
以接待后，放客户进来，销售进行短接待（不系您的。
参观样本间）
•（客户配合，填写完成客户预约单，留下预约单
销售动作：后请客户离开；如果客户仍然坚持看房，不肯离
预约客户开，启动短接待流程）
• 客户：我是来看房的！ •保安：请您先填写一下客户预约单，我们马上和
销售联系一下，看能否帮您安排一下参观。
• 保安：请问您贵姓？和谁做的预约？
•（和销售联系，看是否有空，如销售确认可以接
• 客户：我姓某，和某先生/小姐做的预约待后，请客户进来，否则，请客户离开）
• 保安：（核对预约单，同时放行，并指挥客户停车）您请进。 •保安：实在不好意思，今天的预约全都满了，销
（对讲机，通知销售前台岗/销售岗，最后在预约单记录客户售人员全部都在接待客户，这里是我们的一套销
到达信息）售资料，您可以先看一下，今天晚些时候，我们
• 销售人员到门口迎接的销售人员就会联系您，尽早帮您安排参观。
•（入口保安，保留3-5份楼书，如果客户不肯离开
时，做为安抚给到客户）售楼处接待标准
售楼处-销售动线-参观样板房前
迎客区①
洽谈区（1）
预接待区②
多媒体区③
洽谈区（2）品质体验区⑤
规划模型区④售楼处-销售动线-参观样板房前-迎客区①
接待要点：
• 保安通知客户到访，销售提前在迎客区等候
江桃路
• 保持良好的仪态，让客户初步感受尊贵待遇
• 其他非客户人员到访：如果是非客户人员到访，全部