文档介绍：客户关系管理系统方案
客户关系管理系统方案
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司传统的管理方式关于当今社会的竞争已显然感觉到力不
从心， 但是，商业化软件的高额受权花费不单浪费了大批的人力物力， 安全性也没有获取良
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好的解决，进而成立一个高效的储存和读取以及高安全的客户信息管理系统就已经成为一种
必定选择了！
传统的客户管理方式是打电话， 手工记录， 并且每个职工记录自己的客户， 数据不共享，
公司也没法很好地认识此刻正在交流的客户状况。 而跟着公司客户群的不停增加， 这几个阶
段使用传统的纸笔录录方式已不合时宜， 鉴于公司管理者管理自己客户的需求， 一定使用一
整套的客户关系管理系统 (Customer Relationship Management 简称 CRM)对其进行管理，
进而能够更理性的做出取胜的决议！
第二节 项目开发目的
本项目开发的目的是设计出一个公司客户关系管理信息系统， 利用现代计算机和数据库开发技术，采纳 B/S(Brower/Server) 模式来取代传统的客户管理方式。借助这个系统，公司能更好地认识、服务于客户，改良客户关系，博得更多客户，进而占据更多的市场份额。
同时借助于 CRM，公司能够提高管理水平，降低经营成本，使公司在市场竞争中获取优势，最后为公司博得更大的收益。
第三节 可行性剖析
传统公司的客户关系管理方式为手工办理，重复劳动多，劳动强度大，并且简单
犯错，给客户产生不良的影响， 未能及时认识客户的有关信息。 新系统的使用将有以下几个方面的优势：
1． 从技术上观察
A． 办理速度快，正确；
B． 经过权限的设置，数据的安全性好；
C． 方便查问；
D． 控制精度或生产能力的提高
2． 从经济上观察
A． 系统建设不需要很大的投入；
B． 可减少人员编制，减少人力花费；
C． 人员利用率的改良；
3． 从各样社会因向来观察
A． 可降低工作人职工作强度， 提高效率，会获取公司上下职工的一致赞同的；B． 可引进先进的管理系统开发方案，进而达到充足利用公司现有资源
综上所述，本系统的开发立项是可行的。
第四节 CRM系统可实现的功能：
·管理详细的客户资料： 已有的数据模型为用户管理详细的客户资料供给有力工具， 用
户更能够依据不一样需求自己扩展模型。
·客户类型细化：能够细分客户并发掘潜伏的商业时机。
·管理销售过程：订单管理完整由计算机办理。
·信息及时： 无论在世界任何地方， 只需能登录互联网， 就能够经过 CRM系统管理客户。
·销售活动可视化： 能够全面认识客户关系、 依据客户需求进行交易、 认识怎样对客户
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进行纵向和横向销售、并随时记录获取的客户信息。
·客户交流清楚化， 系统能够记录每个客户的售前、 售后及回访记录， 及时显示该客户的状态；
·系统用户可不受地区限制，随时接见公司的业务办理系统，获取客户信息。
·公司构造模型可扩展：支持 N 层关系构造的公司型公司的业务模式。
·客户端轻量化：无需安装任何客户端软件， 也不需要进行烦杂的客户端软件升级，全
新的 B/S 构造只需使用阅读器即可使用本 CRM系统。
·清楚的个人中心：工作计划任务追踪、信息提示、工作任务等信息统计到个人桌面，用户对目前工作了如指掌。
·安全、强盛的权限管理：用户完整自定义角色权限。
第二章 客户关系管理系统的系统剖析
第一节 组织构造图
总经理
市
供
生
财
客
场
销
产
务
服
部
部
部
部
部
业务员
图 1 组织构造图