文档介绍：客服经理岗位职责说明书
客服经理岗位职责说明书
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客服经理岗位职责说明书
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基本信息
位名称
客服 理
所属部
佳机构客服部
位客服经理岗位职责说明书
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基本信息
位名称
客服 理
所属部
佳机构客服部
位 制
18 人
称
客服 理
荣膺方向
直属上
佳 理
直管下
客服 、 目 、 、跟
方向
条件
位概括
依据 佳 售公司 售目 及各 策略， 客服部客 的管理运作、培 工作、合作商关系管理， 公司有关部 关系、 售服 供给 秀的客服人 、 合作商供给 的服 、最 公司的 售目 与利
内部 关系外面 关系
工作关系
与集 各机构、 各部 密 系 （运 中心、 人力 源部、 法 部、 丹阳、学院、基地有关部 ）
合作商及合作商 成
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位
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序号
工作职责
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公司形象及利益， 持企 理念，弘 企 文化
拟订客服部各 制度， 范客服部的各 工作
管理、安排本部 的各 服 目的运作，并 施人 行指 ，内部人 行 帮培 、激励、
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价和查核
售目 及各策略指 的 行及 剖析等⋯
5 要点 VIP 合作商的服 管理工作， 与 VIP 合作商不按期的 交流和交流
大片区内市 人 供给平时服 支持，提示跟 各 目达成 度
公司各 目政策信息 达
本部 有关 品或合作商服 量咨 及意 理回
按期 市 及竟品信息的采集及剖析，及 反应 公司拟订 划）
第一、二渠道 料的档案 管理
提升服 的工作 量，加 客服部的 道德和形象教育
本部 内与其余部 之 的详细工作
按期 各 目工作存在 及提出解决方案
达成上 交 的其余工作
任与 限
参加公司营销政策的拟订，并反应相应的建议
参加年度、季度、月度营销计划的拟订，并履行及落实
有权依据各市场的实质履行状况对销售计划进行调整；对合作商服务部内部组织机构成立、职工查核的权利
部门内部职工聘用、解聘的建议权和查核的权利
对各地区市场服务人员查核的参加权
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有关部门配合有关工作的权利
类型
资格描绘
年纪要求