文档介绍：医院三好一满意工作总结医院三好一满意
根据县 XX《在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动》精神，在我院第一阶段活动
落实的基础上，进行了第二阶段的整改落实活动，现将活动具体开展情况汇报如下：
我院结合深化医药卫生体
医院三好一满意工作总结医院三好一满意
根据县 XX《在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动》精神，在我院第一阶段活动
落实的基础上，进行了第二阶段的整改落实活动，现将活动具体开展情况汇报如下：
我院结合深化医药卫生体系和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出
发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，行业作风建
设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。从而保障人民群众健康权益，推
动医改顺利进行，促进。
( 一 ) 改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门诊环境和流程。为落实《进一步改善医疗机构医疗服务管理工作》 ( 卫医发
【】 12 号 ) 和《 2021 年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为医疗服务
工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过
5 分
钟。门诊服务窗口和诊室弹性排班 ; 实行窗口、出院、电话、入户等多种方式，方便患者检
查，力争做到随到随查 ; 全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者的前提下，合理安
排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统 ; 推进医院信息化建设，
减少不必要的重复检查。
2、优化急救服务。完善院前急救，院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗
服务无缝衔接。医院标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后
结算，确保及时施治 ; 根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊班。院内要组建
24 小
时生命队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。
3、改进住院服务。全面实施以合理配置人力、实行责任制度、规范提供分级护理和整体
护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年
轻技术操作能力和人性化服务水平。病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造
整洁、安宁的住院环境。推行住院 XX化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真
落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到 95%以上。
4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《办医疗质量控制中心建设推进同级医
疗机构检查结果互认工作》 ( 卫办医发 []108 号 ) 要求，在医疗质量控制的基础上，大力推进同
级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。
6、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格
执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建医患关系。
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