文档介绍：技术支持-售后效劳保证措施及方案
售后效劳保证措施及方案
我司郑重承诺，假设我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后效劳要求：
售后效劳机构
我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后效劳的质量和效
技术支持-售后效劳保证措施及方案
售后效劳保证措施及方案
我司郑重承诺，假设我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后效劳要求：
售后效劳机构
我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后效劳的质量和效率，公司设置了专门的客户效劳中心统一监督管理各地区的售后效劳机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后效劳工作由公司客户效劳中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后效劳热线效劳。
本地化售后效劳机构
本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的效劳，详见承诺书。
质保期本地化售后效劳承诺
效劳期限
质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。
保修效劳内容
保修期内效劳
本投标人对所提供的货物免费保修 三 年，本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的效劳。由此造成的损失，甲方保存索赔的权利。
如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承当。
维修
保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承当。
定期巡检
本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查效劳，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。
技术支持
甲方如果有大型活动时〔质保期内〕，乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。
免费软件升级
招标人享有设备所配置软件的永久使用权， 本投标人将负责予以终身免费维护和升级。
故障维修
由本投标人驻当地售后效劳中心负责，由本投标人总部客户效劳部做维修支持。
售后效劳措施
产品技术效劳
应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。
软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。
备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的效劳，以确保系统的正常运行。
维护效劳方案
为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资xxxx建立了强大的技术支持队伍和售后效劳网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的
客户效劳指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统效劳代表、强大的用户备援中心、普及全国的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。
我们认为完善的效劳只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的效劳机制和系统。因此我公司在为客户提供完善的售后效劳的同时，制定了一整套完整的售后效劳管理机制和系统，科学地管理，