文档介绍：小区前期物业管理投标书
目 录
“XX小区”物业管理服务策划批准书 错误!未定义书签。
投标公函 1
授权委托书 错误!未定义书签。
第一章 公司简介 错误!未定义书签。
第二章 物业管理整维修计划，以保证智能化设施的有效运行。
重点之二：确保因管理原因造成的安全事件发生率为零。
XX小区属区域性高档商品房住宅小区，安居乐业，享有一个舒适、安全的居住环境是广大业主和我们XX物业共同关注的问题，我们将从小区实际情况出发，实施“人防为主、技防为辅”、全面防范”的整体治安思路。我们有理由相信，经过我们的管理和服务，以及全体业主的配合，小区的秩序维护正常有序，生活环境能得到安全保障。
三项承诺
1、合同期内使XX小区获得“上海市物业管理优秀示范小区”称号。（无硬件缺陷前提下）
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3、确保用户满意率高于95%。
六大措施
措施之一：智能化管理上做到“三个到位”。
我们成立了智能化技术攻关小组，多方培训并吸纳专业人才，在充分研究智能化系统的基础上制定了运行方案和维护方案。在具体操作上，我们强调“三个到位”：一是用户培训到位，二是专业技术人员到位，三是管理人员培训到位。
措施之二：安全管理上引进经验，运用现代科技手段，“三防”结合确保万无一失
措施之三：精心养护园林绿化，加强环境文化建设，创建绿色花园。
XX小区的绿化要求，我们通过设立绿化养护中心，保障小区的环境清洁，全面加强环境文化建设和环保建设。我们拟定了视觉手册、环境手册、制定了全面的环境管理方案，我们深信，经过我们的努力和科学管理，加上XX小区本身拥有的景色环境，XX小区一定能成为绿色环保、人见人爱的现代化康居小区。
措施之四：运用科技手段，进行合理调度，有序停车，人车分流。
XX小区914余户业主，650多个泊车位，随着人们生活水平的逐步提高，车位少，车辆进出频繁，因此交通安全、车辆的管理将是管理服务工作的一个重要方面。我们将严格遵守有关交通法规及规定，并根据小区的实际状况，加强与交警部门的联系，制定相应制度和规定并严格执行，以维持车辆进出及停放的秩序。
措施之五：发挥规模优势，对XX物业的人力资源进行优化配置，实施对小区的专业化管理。
物业管理向专业化方向发展是市场选择和时代的要求，我们将充分发挥XX物业的规模优势，实现“资源共享”，全方位降低管理成本，提高管理效率，力争为用户提供更多的服务，充分体现XX物业“用户满意第一”的质量方针，让广大业主满意。
措施之六：超前性、创造性、全方位的实行星级服务。
进一步规范服务行为，一方面超前挖掘用户的潜在需求，满足深层次的物质和精神需要，做到“客有所呼，我有所应，客有所需，我有所为”，以人性化、个性化、情感化、理性化服务，体现“亲人式”服务的效果，通过物业管理延伸服务把服务不断推向“星级化”。
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管理服务定位
服务定位
我们多努力，让您更满意。
XX物业将以扎实的工作作风，专业的技术实力，视业主为亲人的服务态度，为XX小区广大业主提供超值的物业服务产品。
一流服务，领先水平
做到“客有所呼，我有所应，客有所需，我有所为”，以人性化、个性化、情感化、理性化服务，体现“亲人式”服务的效果。并通过我们的努力，打造XX小区物业管理的品牌。
文化定位
核心理念：上善若水
公司的目的在于通过持续提高自身管理素质和服务质量，不断持续超越广大业户日益增长的对物业服务的需求和期望，以似水善意打动业户，以似水柔情善待业户，以似水纯真赢得业户，真正做到100%以业户为中心。
企业价值观：追求卓越、崇尚务实
公司将在追求企业自身经营绩效的同时，为社会进步承担应尽的责任和义务，并通过企业文化建设和逐步提升服务质量来促进管理水平的不断提高，适应物业管理行业的发展作为企业愿景和使命，力求实现“追求卓越、崇尚务实”的企业价值观。
管理定位
物业管理的特性
——管理职能的社会化
——管理组织的专业化
——管理形式的规范化
——管理过程的商业化
——管理关系的契约化
——管理理念的人性化
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第二章 本项目物业服务方案
前期介入工作
物业管理工作是一项人为因素较大的社会性服务工作，它除了应具有满腔热情的工作态度以外，还必须具有科学的工作方法，尤其是对一个新建小区的接管显得更为重要。根据我们的观察和分析，实施对”XX小区”全面管理分为5个阶段，并根据不同阶段明确其阶段性中心工作，以此不断构筑更高阶段的基础，为全面管理提供必要条件。
具体时段和任务
前期熟悉、培训模拟
前期熟悉阶段
中心工作
公司领导层对”XX小区”的基本情况作全面了解，研究物业本体（