文档介绍：商务打电话礼仪
在现代商务交往中，电话已经是商务中互相交往最基本的媒介，所以商务人士在与对方接打电话时，要注意商务电话礼仪的相关规范，
一、接打电话的基本礼仪：
1、
商务打电话礼仪
在现代商务交往中，电话已经是商务中互相交往最基本的媒介，所以商务人士在与对方接打电话时，要注意商务电话礼仪的相关规范，
一、接打电话的基本礼仪：
1、重要的第一声。当打电话给某单位时，若一接通，就能听到
对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，就会对该单位有较好的印象。
2、要有喜悦的心情。打电话时要保持良好的心情，这样即使对
方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。
3、清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
4、迅速准确的接听。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
5、认真清楚的记录。随时牢记 5WIH技巧
6、了解来电话的目的。
7、挂电话前的礼貌。
二、接听电话礼仪
1、接听电话步骤
接听电话前
①要准备好笔和纸。②要停止一切不必要的动作。③要使用正确的姿势。④要带着微笑迅速接起电话。
接听电话时。
第一，要在三声之内接起电话。专心听对方讲话。
第二，主动问候，要先自报家门。
第三，如果想知道对方是谁，不要唐突问对方“你是谁”，可以
说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，怎么称呼您呢 ?”
第四，须搁置电话时或让对方等待时，应给予说明，并致歉。
第五，转接电话时要迅速。
第六，需要留言时，应作好详细的记录。
第七，感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
第八，要经常称呼对方的名字，表示对对方的尊重。
2、转接电话流程
问对方是否愿意等待转接，并向对方明确解释转接的原因。若对
方愿意等待转接，则先要感谢对方的等待，然后转接到负责人的 . 电话机上，
3、电话留言的五要素
①致：即电话留言要给谁 ; ②发自：即谁想要留言 ; ③日期：接到电话留言的具体日期，最好也包括具体时间 ; ④记录着签名：接听电
话记录者要签名，这样有助于寻找线索，或者弄清不明白的地方 ; ⑤ 内容：要清楚的记录对方所要转达的内容。
三、拨打电话礼仪
1、时间要适宜。主要包括两个方面，一方面是拨打电话的时间，另一方面是通话的时间长度。
选择时间。打电话应当选择适当的时间。按照惯例，通话的时间原则有二：一是双方预先约定电话通话时间，二是对方便利的时间。
一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在受话人上班 10 分钟以后或下班 10 分钟以前拨打，这时对方可以比较从容地应答，不会有匆忙之感。
通话长度。在一般通话