文档介绍：工程质量投诉及维修管理办法
（修订版）
第一章总则
第一条为规范和加强**投资集团公司所承建的住宅小区及商业 工程质量回访保修和投诉处理工作，明确各方责任和义务，维护业主 投诉者和有关方的合法利益，结合投资集团公司实际情况，特制定本 工程质量投诉及维修管理办法
（修订版）
第一章总则
第一条为规范和加强**投资集团公司所承建的住宅小区及商业 工程质量回访保修和投诉处理工作，明确各方责任和义务，维护业主 投诉者和有关方的合法利益，结合投资集团公司实际情况，特制定本 管理办法。
第二条工程部为质量投诉及房屋维修的执行部门，公司授权其 对投诉处理或房屋维修管理，如项目经理部不及时维修处理的，工程 部将有权代替责任项目经理部强制代行维修，由责任项目经理部按照 本办法承担维修及费用。
第三条 本办法自发文之日起执行。原《**投资集团股份有限公 司工程投诉及维修管理办法》同时作废。
第二章维修管理
第四条投资集团工程部负责维修管理工作，负责与物管、房产 公司、四喜资产管理公司对接接收维修明细，并及时组织原承建项目 经理部人员对其维修处理。
第五条 工程部每月建立维修动态表和下月维修计划，于30日前 上传至KK平台，维修监管员根据维修清单确认其维修项目经理部、 联系人、进场时间、完成时限，项目经理部应及时与业主取得联系， 接到通知后应在24小时内与业主联系，作好沟通工作。
第六条 项目经理部维修责任人在接到报修任务时，在24小时内 必须到达业主家里（较急的应在4小时内到场），查勘现场，做好解 释工作，并填写完成时间和处理方法的维修方案并上报工程部维修监
管人员审查，取得业主的同意后立即实施，并确保按时完成，完成后 业主或房产公司人员验收签字确认，并由维修监管人员在物管消除明 细。
第七条对维修动态表上已完成维修的业主进行电话抽查回访， 每月不少于一次，回访率不少于当月已完成维修量的5%,对维修动 态表上未处理的业主，报修时间超过2个月以上的业主的回访率必须 达到100%o
第八条对业主直接投诉到控股集团或投资集团公司的，在维修 处理完成后，要联系房产公司以及物业公司，维修监管人员上门进行 回访，并对回访内容记录存档。
第九条 回访资料由电话回访登记表台帐以及上门回访的维修回 访登记表组成，所有资料在每月30日以前交到工程部进行归档、备 查。
第十条保修期内的维修产生的费用及造成的相关损失由原承建 项目经理部自己承担，保修期外不属公司维修的，由工程部现场核实 后上报控股集团相关部门同意后实施。保修期内不属项目经理部承担 费用的，由工程部维修监管员负责安排人员维修，其工程量和单价报 投资集团成控部核实认可后实施完成。
第十一条维修工作中，如遇两次处理未处理到位的，以及有涉 及外架搭设及高空作业的，由维修监管人员和技术监管部门共同制定 和编制专项施工方案，报工程部审核后执行，维修责任项目经理部严 格按照专项方案实施。
第十二条由公司承担费用的维修实行费用预报方式（流程附 后），一次性维修费用小于2000元的维修工程，经维修监管员核实报 工程部经理审批后执行；一次性维修费用小于20000元的其方案应经 工程部经理审核，分管生产副总经理审批后实施；大于20000元以上 的其方案应经投资集团总经理审批同意后实施。
第十三条 维修所用材