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第 2 页共对挚友，你会到处为他着想，这是表达了我们金钥匙的满足加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热忱，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪伴办理、细微环节人性化、效劳快捷、赐予外部询问、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就必须能让客人满意满足。还有黄经理讲到的换位原那么，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的效劳才是让人满足的，我们就会有效劳意识，一心一意为客人效劳。当客人向我们提出看法或不满时，我们不应当把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升效劳水平的时机，踊跃应对，这就是黄经理所讲的机遇原那么。

　　微笑，无论在哪种场合都是受欢送的。尤其作为一名效劳人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原那么是一种国际礼仪，是效劳人员必需做到的，必须要学会微笑，微笑令人心情惬意，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们效劳人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的微笑效劳是表，解决问题是理，表里如一是真!是特别有道理的。
　　我感到非常庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的效劳人员，要微笑面对客人，热忱、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的效劳人员。
　　仪容仪表培训心得篇三
　　长期以来，老师的仪容仪表始终是社会关注的教育问题之一。一方面多年来的教育多是注意老师学问传授的形象，而无视老师作为教书育人者的文化形象，客观上造成老师穿着随意的状况;另一方面老师职业方面国家没有标准，师范院校也没有这方面的造就课程，致使老师从源头上不能意识到自己的老师形象应当是怎样的，再加上老师入口把关不严，甚至极其混乱，因此老师行业本身就缺少老师文化和老师标准。如此，老师真正表达师者，人之范也的文化内涵就大打折扣，感觉恒久是一个问题。
　　家长是非常在意老师形象的，尤其是老师的穿着妆扮。老师穿着妆扮非驴非马，家长百分百之百不信任，以为这样的教师会把自己的孩子教坏，或受其不良影响。

　　《中小学老师职业道德标准》中对老师的仪容仪表的要求是：老师应穿戴整齐、朴实大方。归结为一个词，就是：得体。