文档介绍：突发事件应急处理培训教程目录?一、处理问题的基本原则?二、处理问题的主要方法?三、突发事件的具体分类?四、相关法律知识一、处理问题的基本原则?快速反应原则:正门当值安防员一名3分钟内赶至现场;安防班长3分钟内赶至现场。?统一指挥原则:处理突发事件有主管经理负责统一指挥;特殊情况下,有安防班长负责统一指挥。?服从命令原则:所有安防员须无条件服从主管的命令,安防班长负责突发事件的处理过程的详细记录。一、处理问题的基本原则?团结协作原则:安防员行驶公司赋予的指挥权和处理权,任何部门或个人不应干预;各相关部门均应团结一致,紧密协作。?勇于承担原则:没人负责我负责,有人负责我协助,尽心尽责做好职责内工作。?公平公正原则:解决任何问题、任何任何纠纷、任何时候都要公平、公正,保持中立立场。二、处理问题的主要方法?公司坚持教育与处罚相结合;?违反情节轻微,态度好,可现场说服教育;?违反公司行政规定的,交行政部门处理;?自身首先要端正态度、摆正位置、灵活机动;?处理纠纷矛盾,主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。二、处理问题的主要方法?遇上一时解决不了,又有扩大趋势的纠纷问题应采取:“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理方法;尽心劝开、耐心调解,千万不要让矛盾激化。?涉及违法犯罪的,应当场予以制止;并把当事人扭送公安机关;二、处理问题的主要方法?1、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。?2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。?3、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。二、处理问题的主要方法?4、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。?5、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。?6、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。三、突发事件的具体分类1、(盗窃)?一、安防员发现有盗窃现象或接到盗窃案件时,立即用通讯器材向班长报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:?、时间及情况;(对讲机或电话)?,案犯已逃离现场时,可用通讯器材报告,不应泄漏案件的性质。1、盗窃?,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向班长汇报。?二、安防班长接到报告后立即用通讯器材交待大门岗位,并迅速赶赴现场指挥:?;?(询问笔录)进行总结后向主管经理汇报,请示下一步工作指示。(经理根据案情需要及案件损失大小向总经理/公安机关报告案情)。