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员工效劳标准
1、 微笑效劳 : 在接待公司内外人员的垂询、 要求等 , 无论在任何
场合要注视对方 , 彬彬有礼、热心、真诚、耐心。表情中最重要的是
眼神和XX眸瑞网络科技
员工效劳标准
1、 微笑效劳 : 在接待公司内外人员的垂询、 要求等 , 无论在任何
场合要注视对方 , 彬彬有礼、热心、真诚、耐心。表情中最重要的是
眼神和微笑。它们可以表现出对对方的欣赏、理解和欢送。
2、 礼貌用语 : 在任何场合必须用标准效劳语言 , 语气温和 , 音量
适中 , 严禁大声喧哗。
3、 现场接待 : 要熟悉本职业务和行业知识 , 要标准、熟练解答客
户提出的问题 ,注意维护客户权益 , 在制度允许的X围内尽量满足客户的要求 , 不得拒绝业务。答复询问用语贴切 , 表述准确 , 不使用模糊不清的推辞。尊重对方 , 认真听讲 , 不随便插话和打断对方发言 . 业务办理应效劳周到 , 善始善终。
4、 接听：接听 应及时， 3 声铃响内将 接起。平和
有礼貌的说：“您好，这里是 XXXXXX。〞问清概要，再行转
接，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听。重要 做好
接听记录，严禁长时间占用公司 ， 假设通话内容比拟复杂或有不清
楚的地方，最后应当将要点重复一遍，以免遗漏或有偏差。通话完毕
后，确认对方已经放下话筒然后轻放话筒。
5、 通话技巧： 里：询问对方时，可用： “请问您哪里？〞、
“请问您怎么称呼？〞 “请问有什么事？〞等。如果对方喋喋不休废
话连篇，可以说“请问您还有别的事吗？〞 “感谢致电〞来完毕通话。
如一个 未完又来一个，不能转接的，证实 内容和对方身份，
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让紧急的、重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另一方稍后片刻，或记
录对方 ，稍后打过去。
6、 意见听取：对客户提出意见或建议要虚心倾听，认真改正及
时记录上报。
7、 行为举止：如客户情绪过于冲动，应主动防止同客户争执，
严禁同客户争吵或对客户有不礼貌的行为举止， 造成客户投诉的、 丢
失客户的那么一律视为违反条例。情节严重者给予开除。
8、 社交标准
〔1〕接待来访
A 、接待来访热情周到， 做到来有迎声， 去有送声，有问必必答。
百问不厌。
B、 迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点，接待
来宾至少要“迎三步、送三步。 〞
C、 来访者办理的事情不管是否对口，不能说“不知道〞 、“不
清楚〞。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系 和地址或直接引导来访者到要去的部门。
〔2〕 访问他人
A 、 遵守访问时间 比预约时间提前 5 分钟到达。
B、 如果因故迟到，提前用 与对方联络并致歉。
C、 访问领导进入