文档介绍：销售的心得体 会范文
销售的心得领会范文
此刻我们己经清醒的认识到此刻是商品同质化、 服务差别化的时代，花费者己不再把在哪里花费看得那么的重要， 而着重的是购物时所带来的深层次的知足。 时代的进步以及新华书店公司
销售的心得体 会范文
销售的心得领会范文
此刻我们己经清醒的认识到此刻是商品同质化、 服务差别化的时代，花费者己不再把在哪里花费看得那么的重要， 而着重的是购物时所带来的深层次的知足。 时代的进步以及新华书店公司改制不单注入了新的体系，同时也为我们带来了新的服务理念。 图书市场早己从卖方市场转变为为买方市场， 敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。
第一，我们要转变思想，认识服务的重要性。从前我们的工作要求只是是干满勤站满点， 主动热忱得对待顾客， 而此刻我们要从更高的层面来理解服务， 服务不单要以踊跃主动热忱为目标， 更重要的是以知足顾客需要为己任。只有热忱、真挚地为顾客着想，才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书，假如服务不完美，顾客便没法真实的知足，甚至会丧失书店的信用。因此我们要真实的为顾客着想。
从前我们以为， 只需我们对服务态度加以着重， 就会很简单认识
如何知足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并不是这样，想要
确立哪些销售行为能够讨好顾客， 知足顾客的希望是很难的。 这就要
求我们有完满服务的意识，和敏锐的感知力。
那我们要从哪些方面去做呢？
一、浅笑是对顾客最好的欢迎
浅笑是对诚心的最好表达。 因此当我们招待顾客时， 工作总结我们要把顾客当朋友般施以真挚的浅笑， 让浅笑成为我们与顾客优秀交流的开始，把浅笑当作相互的纽带。
二、建立顾客永久是对的理念，打造优良服务
不论是在售中，仍是售后，有了问题的时侯，不论是谁的错，我们都要实时解决，不可以采纳回避、推辞的态度。要踊跃听取顾客的反应建议，主动做好解说工作，让顾客感觉到重视和尊敬。
三、到处为顾客着想，用诚心感动顾客
让顾客满意， 重要一点表此刻真实为顾客着想。 到处站在对方的立场想顾客所及，把自己当作对方，在推介图书的过程中，时辰要切记解决顾客的六个问题：我为何要听你说、这是什么、对我有什么利处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真实感动顾客，以诚动人，以心指引人。
四、多听听顾客声音，给顾客正确推介
当顾客来购书时我们其实不可以马上判断顾客的来意和爱好， 因此需要认真对顾客进行认识，认真剖析顾客是哪种的人，比方：学生、老师、农民、司机、老板等等，尽量认识顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客， 培育忠实顾客。 我们要在平常提升业务水平，认识自己商品知识， 不可以在顾客咨询时一问三不知，影响顾客对我们的相信感。
五、掌握交流技巧，热忱招待顾客
说话语言是一门艺术， 在我们工作中也是十分重要， 讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的展开我们的工作。我们经常碰到顾客反应我们的书价比较高， 我们就要指引顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比方：我们有正规的渠道，范文写作有精巧的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要娴