文档介绍：IT 运维效劳方案
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应急根本流程 .....................................................................................................................
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预防措施 .............................................................................................................................
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突发事件应急策略 .............................................................................................................
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IT 运维效劳方案
1 xxxxxxxx 公司的效劳内容
效劳目标
公司可为提供的运行维护效劳包括， 信息系统相关的主机设备、 操作系统、数据库和存储设备的运行维护效劳， 保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理本钱， 提高网络信息系统的整体效劳水平。 同时根据日常维护的数据和记录， 提供用户信息系统的整体建立规划和建议， 更好的为用户的信息化开展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、平安设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件〔如：数据库软件、中间件软件等〕 、业务应用软件等。
公司通过运行维护效劳的有效管理来提升用户信息系统的效劳效率，协调各业务应用系统的内部运作， 改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高效劳质量。结合用户现有的环境、组织构造、 IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的构造。 将用户的运行目标、业务需求与 IT 效劳的相协调一致。
公司提供的信息系统效劳的目标是， 对用户现有的信息系统根底资源进展监控和管理， 及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息， 反映信息系统
资源的可用性情况和XX状况，创立一个可知可控的 IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、平安运行。
效劳工程X围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：
运行状态、故障情况
配置信息
可用性情况及XX状况性能指标
信息资产统计效劳
此项效劳为根本效劳，包含在运行维护效劳中，帮助我们对用户现有的信息
资产情况进展了解，更好的提供系统的运行维护效劳。
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IT 运维效劳方案
效劳内容包括：
硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
网络构造、网络路由、网络 IP 地址统计记录
综合布线系统构造图的绘制
其它附属设备的统计记录
硬件设备清单如下表统计：
网络、平安系统运维效劳
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的
运维管理。网络、平安系统根本效劳内容：
序号
效劳模块
内容描述
提供方
配合用户进展，按备件到达现场
创盟计算机信
1
现场备件安装
息科技有限公
时间工程师到达现场
司
首先分析软件升级的必要性和风
创盟计算机信
2
现场软件升级
息科技有限公
险，配合用户进展软件升级
司
按效劳级别： 7