文档介绍：42 / 43
某某医院
陪护服务方案
某某公司
公司网址：
联系电话：/先生
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目录
一、项目说病人服务的水准，在医院中的护理工作开展的好坏，作为医院整体服务中的一环关系到医院综合服务能力的提升。如果确实把此项工作搞得有声有色并形成特色，将会给医院整体形象、知名度与口碑带来不可估量的益处。
5、服务目标：
服务医院为主，达到医院对陪护工的管理要求。
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满足病患对陪护工的需求。
保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患。
维护陪护工队伍的稳定。
保障陪护工的基本权益。
6、招聘与管理
（1）、护工招聘、培训、录用：
工作步骤
备注
第一阶段
护工招聘
准备
陪护工来源
公司网站招聘
张贴招聘广告
公司在职员工推荐
其他项目抽调优秀在职员工
第二阶段
护工面试、使用
陪护工通过面试，并筛选合适人员
年龄要求：28—55岁
学历要求：小学以上
其他要求：对身体健康状况良好，无不良嗜好和无传染病者。
一周试用；并必须通过某某公司对陪护工的“7日跟踪考评”；
“7日跟踪考评”见附录
第三阶段
护工培训和正式录用
陪护工通过培训；
按医院要求安排培训；
通过培训合格后陪护工成为正式员工。
录用：持身份证、健康证
（2）、培训内容
1、职业道德教育。
2、工作职责及程序。
3、消毒隔离基本知识。清洁、消毒、灭菌知识紫外线消毒方法及防护医院垃圾分类管理床单位终末处理。
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4、卫生清洁处理。洗脸、口腔清洁、头发清洁、梳头、床上擦浴、更换衣服等方法。
5、医院饮食种类、喂饭、鼻饲饮食的要点及观察。
6、等级护理要求。
7、特殊症状观察昏迷、高热、大汗淋漓、疼痛、呼吸困难、憋喘、呕吐等。
8、便器使用、便器清洁消毒、大小便失禁病员护理技巧。
9、常见卧位及意义、更换卧位方法。
10、健康教育的相关内容。
11、沟通技巧。
12、其他相关内容。鉴于护工的基本特点以临床见****和操作技能为主理论知识为辅。
（3）、护工管理：
月工资发放：病人支付的陪护费用全部支付院方，我公司与院方签订合同后，院方每月底按合同约定费用支付给我公司，我公司在下月初结算陪护工应得的收入，并以月工资形式发放给陪护工。这将有利于对陪护工的管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。
考核和淘汰：我公司将对所管理的护工定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、健康等方面不合格的陪护工，对其采取教育、处罚以致开出的处理。同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护工的服务规范。
长效管理机制：管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的所有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促使全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互督促的责任感。
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（4）、人事安排：
某某公司派出1名驻院管理员，主要负责与各部门的沟通工作；检查护工的日常纪律和护理质量并予以指正和教育；以及护工的日常考核和技术指导。
以下图为管理员现场指导

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进驻过渡方案
某某公司接管医院护工后的过渡方案：
进驻人员
工作重点
备注
驻院管理人员
与护工认识、沟通；
对护工评估；
选拔护工组长；
调配和准备护工人员缺口。
稳定护工情绪。
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驻院管理人员
了解病患对护工的要求；
接受原医院护工报名。
对不愿继续在医院从事护工作的老护工可以在完成原有陪护工作的基础上，帮助他们离开。
与医院相关部门合作。
陪护人员
全面开展护工服务，对特殊病人一对一与家属作解释工作并帮助他们解决相应困难。
解释：
▲ 驻院管理人员——公司派驻在医院的现场负责人。
▲ 陪护人员——公司派驻在医院的现场陪护员工。
各项管理制度
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护工工作过程中
安排
服务
日常管理流程
护工考核培训流程
满意度测评流程
管理人员
第二天回访病人及家属满意度
经常督促指导护工工作
关心病人，及时沟通并处理投诉
病人及家属要求
驻院管理人员根据病情
护工
病人
三级考核制
驻院陪护人员自查
现场管理员检查域检查考核
公司质控部检查考核
护工培训制
新护工岗前培训
护工在岗培训
病人家属及满意度