文档介绍：THE ST. REGIS SHANGHAI
上海瑞吉红塔大酒店
TRAINING ACTIVITY OUTLINE
培训活动纲要
Task: Guest History Profiles
任务: 客人档案管理
Code序号: RM-RES-A110
Objectives: At the end of this session reservation sales agent will know how to manage guest profile properly.
目的: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何管理客人档案。
Standards : Reservation shift leader will be responsible to keep guest profile database clean and eradicate any duplicated profiles.
标准: 预订部主管负责客史数据的管理,并去掉重复的和无用的档案。
Resources: Flip Chart, Handout and Terminal with Oprea.
培训器材: 白板,白板纸,培训资料和带有Oprea终端的电脑。
Method
培训方式
Training Steps
培训步骤
Time
时间
Introduction
介绍
Lecture
教学式
Prepared on Flip Chart
Contents
内容
Lecture & Explanation
教学式与讲解
Show “ ”(Objectives)
显示课程目的
So the objectives of this session is: …(Refer to Objectives of this TAO)
今天这堂课的目的是:(参考标准与程序〕
The main content of this course should be:
这节课的主要内容是:
Hot to manage guest profile.
如何管理客户档案。
Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees ment and question on each step.
将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上,逐步作以讲解,在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。
5 Minutes
15 Minutes
3 Minutes
Method
培训方式
Training Steps
培训步骤
Time
时间
Demonstration
展示
Practice
练习
Critique
评估
Summary
总结
Demonstrate in Oprea how to check and manage guest profile. Show each step. After demonstr