文档介绍：1AKuPAKuPAKuPAKuP10/22 2002股份有限公司股份有限公司Call CenterCall Center系统建议方案系统建议方案2AKuPAKuPAKuP??网络架构网络架构??Call CenterCall Center方案方案––呼叫中心呼叫中心––营销营销与与销售管理销售管理––配件管理配件管理??实施实施方案方案??我们的优势我们的优势内容纲要内容纲要4AKuPAKuPAKuP网络架构说明网络架构说明??的网络的网络??语音语音//数据共同传输数据共同传输??总部用采防火墙进行保护总部用采防火墙进行保护??采用采用VPNVPN进行通讯保密进行通讯保密??出差员工通过移动出差员工通过移动VPNVPN访问公司网络访问公司网络??建议采用建议采用CISCOCISCO的网络设备的网络设备??建议采用分部采用防火墙进行保护建议采用分部采用防火墙进行保护??也可采用其他厂家的相关设备也可采用其他厂家的相关设备5AKuPAKuPAKuPCall CenterCall Center方案方案??呼叫中心系统呼叫中心系统??营销销售系统营销销售系统??配件管理系统配件管理系统6AKuPAKuPAKuP回访/ - - CommunicationKnowledge Knowledge DDiscoveryiscoveryBackend Application Integration销售管理营销、销售呼叫中心系统系统流程结构图系统流程结构图WEBPhoneFAXWEBEmailPhoneFTF短信息SMS7AKuPAKuPAKuP自动话务分配(ACD)工作分派及问题追踪流程监管自动语音回复(IVR)自动传真回复(FOD)自动回复单元(ARU)客户资料同步显示相应客户记录自动显示服务结果记录,工作分派,结算管理,回访专员服务对外通讯单元ECU电话传真自动总机(AA)来电前转多方会谈iACDAuto-Dialing结算管理配件管理系统报表录音系统班长监管客服/ 经销商数据库网络短信呼叫中心系统系统功能模块系统功能模块8AKuPAKuPAKuP广播讯息设定广播讯息设定使用人员设定使用人员设定AdministratorAdministrator预览拨号用户数据管理系统参术设定系统参术设定客户管理客户管理资料转换精灵菜单定义资料表定义设定管理设定管理资料表维护外拨项目设定FAQ/Q&A设定管理项目名册分派服务项目服务项目服务记录分析服务记录分析公告事项公告事项大量语音播放*大量语音播放*工作分派管理工作分派管理公告事项管理公告事项管理待办事项联络结果设定联络结果设定传真档案设定传真档案设定信件发送*信件发送*e-Mail内容设定*e-Mail内容设定*商业建议规则*商业建议规则*动态话术设定*动态话术设定*实时监控实时监控讯息广播讯息广播待办检视待办检视报表管理报表管理联络记录强插预览服务预览拨号预览拨号自动拨号自动拨号多重项目执行多重项目执行待拨名册待拨名册续访名册续访名册联络结果记录联络结果记录客户资料处理客户资料处理待办事项待办事项服务项目记录服务项目记录FAQ/Q&A查询FAQ/Q&A查询eACPeACP线上实时传真线上实时传真动态话术*动态话术*线上实时e-Mail*线上实时e-Mail*讯息广播接收讯息广播接收建议事项*建议事项*联络记录监听呼叫中心系统系统模块功能系统模块功能PlannerPlannerSupervisorSupervisorDialerDialerAgentAgent9AKuPAKuPAKuP本模块是供系统管理员使用。负责系统各种本模块是供系统管理员使用。负责系统各种参数参数、、环境的设定,维护本系统的正常运作环境的设定,维护本系统的正常运作主要功能主要功能::––系统参数设定系统参数设定––广播讯息设定广播讯息设定––使用人员管理使用人员管理––用户数据管理用户数据管理––工作分派管理工作分派管理––公告事项管理公告事项管理呼叫中心系统系统模块功能-系统管理员系统模块功能-系统管理员((Administrator)Administrator)10AKuPAKuPAKuP不像一般的语音流程编辑需要写Script,通过拖拽相应的模块,就能设计出各种复杂的语音流程,也便于灵活的修改语音流程和调整语音菜单。呼叫中心系统系统模块功能-系统管理员系统模块功能-系统管理员((Administrator)Administrator)弹性的图形化语音流程编辑工具弹性的图形化语音流程编辑工具