文档介绍：任务二熟悉门店收银工作流程一、岗位概述收银区的主要工作是负责商品货款结算,对结算的准确性、商品的安全、营业款的安全负责;收银员与顾客直接接触,为顾客服务和接受顾客咨询,是超市的门面和亲善大使收银的重要性 1. 是显示整个超市管理水平和服务水准的一个重要窗口2. 是超市效益的最终实现环节3. 是超市防损的一个重要环节二、收银管理的目标准确、快速收银,努力降低损耗,并为顾客提供令人满意的服务和方便,吸引他们再次光临。三、收银部门组织结构收银课长收银领班收银领班收银员收银员收银员收银员四、岗位职责(一)收银课长工作职责(二)收银领班工作职责(三)收银员工作职责(一)收银课长工作职责1、维持收银员的工作标准和服务规范2、收银区的安全控制,严格控制更正、退货等操作权限3、对商品进行安全的管理,防止收银员有违规操作的现象4、对营业款的管理5、对现场销售动态的控制,维持有序、舒适的购物环境6、对收银设备的保养要仔细,收银设备要进行日清和定期检查工作7、收银课长还需有解决收银困难的技术,在退现方面要有正确判断能力8、监督收银员的日常收银工作,提高警觉,防止班中点钱和抢劫的迹象9、掌握一定的财务知识,熟悉财务单据流转及帐务处理方法,做好本部门与财务部门工作的配合(二)收银领班工作职责1、协助收银课长进行收银区的管理2、监督指导收银员,维护良好的工作标准和服务规3、监督指导收银员,进行营业款的安全管理工作4、协助收银主管进行收银区的现场调度5、现场进行新进员工的技能培训6、进行收银员的日常考核,参与其月度综合评估7、控制收银区材料使用,杜绝不正当的操作与浪费8、向收银课长提交区域自用品的配置计划9、安排和指导对收银机设备进行定期清洁、维护和保养10、经常巡视收银区域,监督收银员的结收状况11、注意收银员有无多扫、漏扫、和顾客所遗留下来的问题,及时解决12、协助收银员解决在收银过程中所遇到的困难13、随时通知收银员商品的变价、换档、等所需要注意的问题14、维护收银设备的完好,发现故障,及时排除、报修15、管理金库内的零钞,统计零钞的用量,随时与银行兑换零钞16、对收银员营业额的点收、查验工作17、装备、整理好收银员的零用金袋18、每日对营收所需的各类报表进行审核(二)收银领班工作职责19、随时在金融室待命,高峰期间进行换班工作20、对金融室的安全防护设备要格外的留心,注意与其相关的措施21、配合财务部门对金融室的盘点、抽查工作22、第一时间内为收银员兑换零钞,回收营业款、售后服务处的零用金23、执行和落实收银课长的工作指令(二)收银领班工作职责