文档介绍：当当、卓越、京东商城货物配送流程揭秘
电子商务企业逆市成长大城市配送速度力拼24小时内送达
萧条的经济让零售业感受到瑟瑟寒意,电子商务却成为这个寒冬里屈指可数的“暖行业”之一。互联网研究机构艾瑞咨询14日推出的《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》透露,中国网络购物在 2008年突破了千亿大关的交易规模。美国研究机构Forrester Research也于近日发布报告,称电子商务销售额(不包括旅游)2009年有望增长11%,成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。
但是,电子商务可以节省企业的仓储和店面成本,却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春节前,国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告,劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。北京、上海、广州三地的京东仓库中,等待配送的货品堆积如山。
联系当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业,实地体验了它们的货物配送全流程,以此作为观察中国电子商务发展的一个切入口。
1、下单京东不留“后悔时间”
6日晚上10点,家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单,《书店的灯光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》,几本书共计 。半小时后,他的订单传输到了卓越的库房。“这半个小时,是给顾客修改、撤销订单留出的时间。”卓越公关总监高超告诉记者。
新修建的卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的,包括里面的一切设备和系统。据介绍,这里面储藏了一千多万件货品。
7日晚6点半,在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单,她要购买的是《求医不如求己》。1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时同样是留给顾客“后悔”的时间),制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。
17日上午10点多,家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单,一台索尼α350W单反双头相机。这是他买给朋友的新年礼物,在他点击“提交订单”后,新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认有货后,自动进入订单打印程序。南五环,,三台高速打印机正24小时不断打印新到的订单。
京东没有留给顾客“后悔时间”,但在出货前,顾客可随时取消订单。
2、摆放卓越采用“乱序排放”
卓越的库房分为三部分,最主要的部分是图书区,;另外两部分是百货区和处理中心。
无论百货区或是图书区,所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上,电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放,很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。
秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统,这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序,实则有序”。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。员工上货时,手持扫描枪先扫描货品条码,再扫描货架条码,计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。
这样一来,上货员的效率大大提高,因为他不必寻找特定的货架,只需要推着商品见缝插针———反正什么样的商品都可以堆放在一起。这样大大节约了存储空间。
当当的北京库房位于西南五环外,这也是当当在全米用于存储图书,另外5000平米为百货区。
和卓越不同,当当遵循着分类