文档介绍：第三方物流订单处理分析报告

德邦物流定单处理流程图
德邦物流公司订单处理流程:
接单:Δ营业部门从客户处接受订单。Δ公路运输调度从客户处接出库提货单证。Δ核对单证。登记:Δ运输调度在登记表上分送货目的地,分收货客户标定提货号码。Δ司机(指定人员及车辆)到运输调度中心拿提货单,并在运输登统本上确认签收。
调用安排:Δ填写运输计划。Δ填写运输在途,送到情况,追踪反馈表。Δ电脑输单。车队交接:Δ根据送货方向,重量、体积、统筹安排车辆。Δ报运输计划给客户处,并确认到厂提货时间。提货发运:Δ按时到达客户提货仓库。Δ检查车辆情况。Δ办理提货手续。Δ提货,盖好车棚,锁好箱门。Δ办好出厂手续。Δ电话通知收货客户预达时间。在途追踪:Δ建立收货客户档案。Δ司机及时反馈途中信息。Δ与收货客户电话联系送货情况。Δ填写跟踪记录。Δ有异常情况及时与客户联系。到达签收:Δ电话或传真确认到达时间。Δ司机将回单用EMS或FAX传真回盛华公司。Δ签收运输单。Δ定期将回单送至客户处。Δ将当地市场的住处及时反馈给客户。回单:Δ按时准确到达指定卸货地点。Δ货物交接。Δ百分之百签收,保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。Δ了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。运输结算:Δ整理好收费票据。Δ做好收费汇总表交至客户,确认后交回结算中心。Δ结算中心开具发票,向客户收取运费。

申通物流定单处理流程
客户预约——收件准备——业务员取件——快件整理——称重收费—调度安排——派件公司分发——客户收件
顺丰物流定单处理流程
确认定单
收件准备
上门收件
资料检查
货件检查
运单填写
货件包装
称重记费
快件做件
运费收取
终端扫描上传
交件交单交款

德邦、申通和顺丰物流定单处理流程异同点分析
公司名称
相同点
不同点
不同原因
德邦物流
1、在全国都有营业网点,来收纳客户。
2、在各自的网站上都有货物的查询功能,利于客户查询。
3、三家公司采用的运输方式都以公路运输和航空运输为主,增加运输速度。
4、运输货物都属于价值比较高,而且体积偏小的货物。
5、运输时通常以千克计算货物重量,以公路航空运输,成本比较高。
6、在
1、在付款方式上的不同,德邦采用的是货到付款,申通和顺丰采用的是款到发货。
2、德邦物流在网上有全套的营业系统,客户可以在网上完成整个寄货过程,而顺丰和申通只有部分的网上订单处理功能。
3、市场定位的不同,德邦物流和淘宝,阿里巴巴等公司合作,成为网购的重要物流公司。顺丰和申通主要针对的是大中城市里急需将物品运送的客户群体。
1、具体市场的定位不同导致细节变化。德邦是主要针对网购客户的运输,特别注重网上订单处理系统的操作。顺丰和圆通主要是针对城市中寄送货物的客户网上的订单处理流程没有那么完善。
2、服务费率的不同,客户的消费的水平的不同,和所需的服务运输速度导致的服务费率的不同。
3、服务质量不同。公司对员工的素质要求不同,导致顾客所受到的服务质量的不同。
4、服务费率不同,德邦的服务费率相对顺丰而言低一点,顺丰方服务费率偏高,主要是针对高要求客户,而申通的服务费率是大众价格,比较容易让人接受,这也是申通的优势。
5、服务质量,顺丰德邦员工态度比较好,申通员工服务态度稍差一些。
申物物流
顺丰物流
第三方物流公司订单处理的优缺点
优点
缺点
原因
1、网咯强大,网点多。
2、运输速度总体较及时。
3、运输价格比较合理。
4、顾客托运货物手续流程简单明了。
1客户服务水平不高:缺货、送货出错、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通平、事后顾客满意率等都存在问题。
2、管理水平不高:产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重等存在问题。
1、企业实力不强:财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率都有待改善。
2、技术实力弱:技术人员比重、开发创新能力、技术改造资产比重、设备技术领先程度、硬件设施稳定性不高。