文档介绍：技术客服的工作内容
不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量， 都少不了客服专员一职。那作为技术客服岗位是怎样呢？以下是为大 家搜集提供到的技术客服的工作内容，希望对您有所帮助。欢迎阅读 参考学习！
技术客服的工作内容
技术客服的工作内容
不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量， 都少不了客服专员一职。那作为技术客服岗位是怎样呢？以下是为大 家搜集提供到的技术客服的工作内容，希望对您有所帮助。欢迎阅读 参考学习！
技术客服的工作内容
1） 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系, 回答顾客提出的各种咨询和、转述客户的具体要求；
2） 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
3） 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
4） 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
5） 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通；
6） 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平 台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广；
7） 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告 及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；
8） 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解 决，并形成有效记录；
9） 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服 务；
10） 负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将 客户反馈意见提交相关部门领导o
技术客服的岗位描述：客户资料管理
资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非 常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的 收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的 发展动态。
资料。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主 管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每 日及时更新，避免遗漏。
资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力 的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客 户进行沟通，并做详细备案。
技术客服的岗位描述：对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场 咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求, 提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计后 分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并 认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动 的信息