文档介绍：客 房 服 务 员 做 房 流 程
操作步骤 操作标准
第一步 进：按开门程序开门，并登记
1. 开门 按开门程序开门
插上房卡， 将工作车堵在门口， 工作车内侧朝向客房
2
好的一头抛到床头，将床尾的角分别
套入
16.
铺平棉被
将被套开口的上下层和棉被芯拉齐
并用左右手抓住棉被抖动。将棉被平
铺在床上。
走到床头一侧， 整理棉被， 将棉被拉到与床头平齐
将被子前端反折 30 公分，与床头柜外沿对齐
注意打开床单时要利用打下去的气流将
床单铺平整。 打下去的时候， 不要急于往前拉。
发现床单破损、污渍、皱褶严重须更换
包角时要求包角方向一致，角度相同内
角 45 度，外角 90 度，包角美观， 不露边角；四角包紧，边角全部塞进床垫底下，如有毛发及时清理
发现被套破损、污渍、皱褶严重须更换
注意套棉被时棉被四角定位准确。棉被
左右两边和床尾处自然下垂， 中线与床中线吻合，不能拖地。
17.
套枕头
从写字台台面取枕套和枕芯放在床
边
将折叠的枕套打开， 两手捏住枕套的
两个里角，并且塞到位。
两手抓住袋口， 边提边抖动， 使枕芯
全部进入枕套
将枕芯的另一头塞入另外两个角
将套好的两个枕头叠放于床铺中间，
枕头的中线与被子和床单的中线一
致。
18.
全面整理
将棉被折叠处整理平整
将床的表面拉平，床尾两角要挺括
整理床铺，平整美观
第五步 洗：洗洗手间
19.
开灯
打开洗手间灯
戴手套
清洗客用品清洗烟灰缸等客用品
22.
洗防滑垫
打开干、湿区地漏盖进行清洗
将防滑垫拿到淋浴间用花洒冲水刷
洗
拿起防滑垫甩掉多余的水， 用脏的地
巾包着防滑垫卷起来，吸干防滑垫上
的水
23.
洗抹布
从清洁篮取出需清洁的脏抹布、 马桶
专用海绵刷和拖把布等，一一搓洗
用花洒淋湿淋浴玻璃和墙壁
拧干抹布并折叠成八块， 将抹布、 马
桶专用海绵刷等放回清洁篮指定位置
24.
喷清洁剂
右手拿清洁剂， 喷清洁剂到面盆、 淋
浴玻璃和墙壁
喷中性清洁剂到马桶内壁、 坐板、 盖
板
25.
洗面盆
走到面盆前， 用百洁布按一个方向刷
洗面盆一圈，刷洗手台面及镜子
放水冲洗面盆
26.
洗淋浴间
用花洒先把企浴玻璃冲湿， 在百洁布
上喷上清洁剂擦拭一遍玻璃、墙壁、
三角玻璃置
将百洁布放回清洁篮