文档介绍：电子邮件礼仪培训
发送职业化的、的邮件
Content
01
02
03
04
邮件的重要性和作用
邮件的困扰及基本原则
邮件的格式及案例分析
邮件的回复及商务礼仪
目录
05
邮件的使用场景及要求
整理ppBCC与CC的区别是收件人并不知道你把该邮件发送给了其他人（当心接收方回复这封信！）。建议只BCC给自己，作为邮件发送成功的检验。
将CC人数降至最低，确认收信对象是否需要收到这封信，以免造成不必要的困扰和「垃圾」 
“全部答复”可能产生一大堆不必要的邮件
如果我给12个人发送了邮件，请问他们是否能在某时间出席会议
应该只有我收到12封回复，而不是大家收到12*12=144封！
整理ppt
收件人-邮件发送对象的选择（3）
选择邮件发送对象的时候避免以下现象
非重要的一般性的沟通，避免为了知会的需要将邮件抄送给包括直接和间接经理
避免将细节性的讨论意见发送给公司高级管理人员，特别是可以判断高级管理人员不能深入了解的业务细节
避免将同一个主题的讨论内容多次反复发给全部收件人、抄送人，用见面直接交流代替
对发件人的提出的问题不清楚、或有不同意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停交互邮件与发件人讨论
你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件
随便向群体邮箱发送不必要消息
邮件对不相干的人员就是垃圾
一般只有公司领导或职能部门才能向群体发送邮件
整理ppt
邮件的标题是邮件标记，能够第一时间告诉收件人邮件大致内容、邮件的性质、邮件的重要性。所以标题不能空白。
1
标题要简明扼要，对外可以标记公司“博彦科技关于……”，但不太长，标题出“……”才能显示完整。
2
标题要尽量可以反映邮件内容、邮件的目的。一封只能有一个主题。
3
主题
要适当用使用相关符号（如“* ！”等）来突出标题，引起收件人注意，不要随便使用“紧急”之类。
4
整理ppt
以下邮件问题？
April 2014-04-25 10:11
主体
整理ppt
邮件格式，基本上与书信格式相似。只是因为电子邮件的软件在设置上因有所不同。
称呼
正文
问侯语
祝颂语
署名（日期）/签名
主体
整理ppt
1
无论发给谁如要有称呼
无论你与收件人的关系如何，邮件的开头要称呼收件人，这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的。
2
使用适当的称谓
多人收件使用统称，如：各位、各部门、hi all（一般企业内部、不是十分正式情况可以使用）；
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“XX经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“XX先生”、“XX小姐”称呼（可别搞错性别）。
中商务礼仪中，不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。
对外商务礼仪里，称呼全名是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟一样。
3
内部沟通不在乎格式
如果公司屏蔽了聊天工具，email取代成为了即时聊天工具就不用在乎格式了。
称呼、问候语
整理ppt
Email其实就是应用文写作一种载体，所以书写时可参考以前学过的相关应用文写作。
正文要尽量在邮件写完，包括表格或文档也要尽可能放到正文中（哪怕是图片也行），要避免对方打开邮件后还要打开附件的时间。
简明扼要，行文通顺
能够按1、2、3……列条理说明的就不长篇大论。
正文要段落分明，不一篇文章一段到底，让人看了眼累。
对于正文段落格式是否要首先缩进2格，就看各人****惯。只是段落分明、条理清晰就好。
条理清析、段落分明
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，会显得更加明子。
图形表格文字
图表给合
正文
整理ppt
根据自己与收件人的关系程度、业务层级，选择恰当的口吻语气。
端正态度、尊重对方，对事不对人，不进行人身攻击，因为发邮件时根本不知道对方的表现，邮件一出无法收回。
多使用“请”、“谢谢” 之类的敬词。
态度委婉，语气和协
中文用宋体或新宋体，英文就用Verdana 或 Arial 字型；字号用五号或10号字即可。
对于要需要加强的内容，可以使用彩色加粗字体或下画线字，但不能使用红色字体（红色字是不礼貌，而且书信中有绝交之意）
合适字体字号、
着重提示重要信息
在一些误乐性的邮件中使用表情（ ）或网络用语（确认啊，亲），出一定的轻松气氛，但在商务信函里面最好要慎用，这样会显得比较随意、轻浮、不严谨，会让客户感觉不安。
不使用怪异符号
正文
整理ppt
发送前多检查，一次成功
发