文档介绍：-
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- 服人员应根据"客户满意度调查记录表"记录的回访过程和结果，按发现的 问题类型进展分类整理、统计、汇总和评价形成"客户满意度调查报告"，上报至 主管领导。
主管领导对下属人员提交的"客户满意度调查记录表"、"客户满意度调查报告"进展审查，并提出指导意见。
对顾客不满意的问题或急需改良的环节，售后客服部应分配相关部门制定纠正 预防措施，并监视措施实施情况及效果。
客服人员将相关部门制定的纠正与预防措施回复给顾客，并跟踪顾客确认结果；不能通过回访解决的问题必要时安排技术人员进展现场解决，直到顾客不满意 问题消除为止。
完成后的客户满意度调查记录表、调查报告、信息反应单、纠正预防实施资料由客服人员收集整理后，进展汇总归档，并按照客户分类后建立客户档案，以备查阅。
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- -可修编.
九、
"客户满意度调查方案"
"客户满意度调查记录表"
"客户满意度调查报告"
"客户信息反应单"
本管理规定解释权归属公司售后客服部。
本管理规定自发布之日起实施。
客户满意度调查方案
部门：
序号
客户名称
回访方式
回访目的
回访主题
方案时间
1
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□调查问卷
2
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□调查问卷
3
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□调查问卷
4
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□调查问卷
5
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□调查问卷
6
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□调查问卷
7
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□调查问卷
8
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□调查问卷
9
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□调查问卷
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□调查问卷
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□调查问卷
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□调查问卷
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□调查问卷
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□调查问卷
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□调查问卷
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- -可修编.
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□调查问卷
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□调查问卷