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销售服务管理流程图.doc

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上传人:miaoshen1985 2022/3/2 文件大小:23 KB

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文档介绍

文档介绍:服务管理程序流程图
Y
售前
售中
售后
开始
发放宣传信息
收集客户相关信息
建立客户档案
总结报告
传递信息至相关部门
接受客户的要求并登记
分析整理
是否需反馈相关部门处理
分析处理
填写信息反馈表
服务管理程序流程图
Y
售前
售中
售后
开始
发放宣传信息
收集客户相关信息
建立客户档案
总结报告
传递信息至相关部门
接受客户的要求并登记
分析整理
是否需反馈相关部门处理
分析处理
填写信息反馈表
采取相应措施
传递至相关部门
接受客户投诉/反馈
填写信息反馈表
传递反馈信息至相关部门
处理投诉信息
分析问题原因
采取纠正措施
跟踪验证
收集、汇总处理资料
记录结果
回复客户
提交管理评审
统计有关反馈信息息
考虑要点:
上述措施均按客户要求的方式予以回复
不做处理
回复客户



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Y