文档介绍：-
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保洁效劳公司管理培训课程
主管入职培训
怎样对员工有效的现场培训
一、催促检查员工的日常行为规*
1、仪容仪表
2、礼仪礼貌
3、行为准则
完成上级交办的各项工作。
八、协助主管召开小组会议和独立召开所属区域员工会议。
九、积极发现问题并及时反响给上级主管。
十、经常和员工保持良好沟通，积极做好员工思想工作。
十一、努力学。
主管的工作流程
员工的签到情况
员工的出勤情况
安排员工替岗
确认缺勤原因
确认因缺勤造成的影响
制定补救措施
查看工作交接本
确定当日的工作重点
调整工作方案
准备相关的工作表
整体巡视现场
①员工的仪容仪表
②员工的工作状态
③整体卫生状况
④有无特殊或异常情况
紧急情况的处理或安排
按照每日工作方案执行工作
工作汇报、信息反响
总结当日工作
制定次日工作方案
统计员工工时、打印次日排班表
有效沟通技巧
课程目标：
1、更好的沟通，以便有效的与团队合作，取得令客户满意的效果。
2、探索并发现同事与客户之间的沟通效果。
3、适应对方的传达方式和风格。
4、理解信息：倾听提问、重复问题。
5、讲话富有条理性，容易被别人听懂，并吸引大家注意力。
6、更好的了解自己，以利于了解他人。
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第一单元 沟通概述
一、人人都需要沟通：
1、每个人每天都在以很多方式进展沟通。
2、不管是简单复杂，有意或无意，有方案或无方案，积极或消极，沟通都是实现目标、满足需要、实现抱负的重要工具之一。
3、沟通的技巧反映着我们的能力和自信，它们将使我们的智慧与才能发出夺目的光荣，影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬。
4、沟通直接影响我们的提升、加薪、责任和职业生涯。
5、沟通关系到我们所获得的支持、帮助。
6、要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。
7、我们时刻处在一个团体之中，必然会面对这样三种关系：
①下行关系：客户、同事、下属；
②上行关系：上司；
③平行关系：即人际关系。
8、管理者需要的三种最根本的技能为：
①沟通技巧；
②管理技巧；
③团队合作技巧。
9、沟通在我们生活的所有领域里都是至关重要。我们把它用于劝说、通知、以及分享、发现和披露信息。有效沟通是事业取得成功，更充分地享受生活的条件。
二、沟通的五个错误观念：
1、沟通不是太难的事，我们每个人每天不都在沟通吗.
2、每个人都知道沟通是什么.
3、我告诉他了，所以，我已和他沟通了。
4、“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通〞。
5、“沟通的能力是天生的，而不是教出来的〞。
三、何为沟通：
〔一〕沟通的定义：
为了一个设定的目标，把握信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并肯达成共同协议的过程。
〔二〕沟通的作用：
1、一说到沟通的作用，我们很多人都会想到“说明事物、表达情感、建立问候、到达目标〞这四点
2、在实际管理工作中，沟通的主要作用表现在以下几个方面：
①提高决策的质量
②沟通促使企业员工协调，有效地工作
③沟通有助于提高员工地士气
〔三〕沟通的方式：
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主要有两种——语言沟通和肢体语言沟通
1、语言沟通渠道主要有三种：口头语言、书面语言、图片或者图形。
2、肢体语言沟通：动作、表情、眼神〔肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感〕，各种肢体语言有其特定的含义：
①手势：柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的。〞
②脸部表情：微笑表示友善礼貌，皱眉表示疑心和不满意。
③眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
④姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐意味着傲慢或不感兴趣。
⑤声音：演说时抑扬顿挫表示热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
四、沟通六要素
1、我们所做的每一件事都是在沟通
2、发出信息的方式总是会影响承受信息的方式
3、真正的沟通是信息的被承受，而不是一种意图
4、我们开场传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果
5、沟通是双向的，我们既要收集信息也要给予信息
6、沟通是一种“交谊舞〞
五、沟通失败的原因
1、“将信息传达给别人并不容易〞
①自我观念
②噪声〔外部、内部〕
2、导致沟通失误的原因
①缺乏信息或知识
②没有说明重要性
③只注重了表达，没有注重倾听