第9章 仓库与配送中心 绩效管理.ppt

文档介绍：仓库与配送中心绩效管理
主要内容
仓库与配送中心管理部门及其职能
仓库与配送中心生产绩效考核
仓库与配送中心绩效管理过程
仓库与配送中心在企业物流系统中的位置
见P273图7-1
仓库与配送中心管理部门的业务职能机构
综合计划
运输调运
作业管理
库房管理
技术管理
设备管理
财务管理
配送中心一般岗位设置
按职责设置的岗位:
配送中心主管
安全经理
安检员
配送中心管理员
仓管员
搬运工
按功能设置的岗位
采购或进货管理组
储存管理组
加工管理组
配货组
运输组
营业管理或客户服务组
账务管理组
退货与坏货处理组
仓库与配送中心的绩效考核
考核意义:对内加强管理,降低成本;对外市场开发,接受客户评价。
生产绩效考核指标的管理
实行指标的归口管理,参见图9-2
分解指标落实到人
开展指标分析,实施奖惩
仓库与配送中心考核指标体系
生产能力评价指标:吞吐量、库存量
进出货作业效率评价指标:站台利用率、站台高峰率、人员负担和时间耗用
储存作业绩效评价指标:设施空间利用率、库存周转率、呆废货品率
订单处理作业绩效评价指标:订单延迟率、订单货件延迟率、紧急订单响应率
拣货作业绩效评价指标:人均作业能力、批量拣货时间、误拣率
配送作业绩效评价指标:人均作业量、车辆平均作业量、空驶率、外车比率、配送延误率
服务质量评价指标:服务水平(缺货率)、满足程度、交货水平、交货期质量、商品完好率
综合评价指标:配送中心坪效、配送中心生产率、人员作业能力、直间工比率、固定资产周转率、产出与投入平衡率
P287案例3:某配送中心生产绩效考核质量说明书