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来实现。客户参加程度越高，付出的努力越多，客户满足度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中假如能够争取客户的参加，一方面对客户需求的把握能够更为清楚明确，另一方面客户由于付出了努力，其满足度会更高。
客户经理培训心得体会篇2
短暂的6天客户经理培训，使我获益匪浅。这次培训，通过系统学****市场营销、客户关系管理等效劳营销学问，使我原有的工作思维有了很大的转变，学问视野进一步宽敞，业务理论得到了夯实。下面，就本期学****体会向教师和学员们做以汇报：
一、创新了卷烟营销学问体系，切实转变了自身思维观念
以往，我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行，没有对营销整体概念科学的把握。通过培训，教师为我们讲解了什么是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们客户经理为商户建立了经营台帐，也就是定期查询商户的卷烟进货量，以便进展比照，用课堂上话，讲就是数据库营销，通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数，特殊是结合其销售特点进展亲密的、持续的传播活动，与客户保持经常性联系，了解客户的想法，刚好地依据客户的需求，制定卷烟销售的打算，并为每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积累商户的大量信息，为客户供应更有价值的效劳。 6天的培训，使我们清晰的了解到市场营销的相关问题，更清晰了如何做市场营销，怎么去营销。特殊是更加清晰的了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的开展方向，也为我今后的工作内容做出了进一步要求。
二、对***行业的现状，以后的开展有了一个系统的相识
在***工作将近三年的时间里，虽然对***的现状和开展有了必须的相识，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学****和整理过。通过理论学****也给我的工作指明白方向，使自己明确了日后***企业开展的方向，更了解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的干脆缔造者，明确了重要性也使自己树立一种剧烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的开展打好根底。
这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念?为什么要改革现有的经营管理模式?公司将来的开展目标是什么?将来我们会采纳那些营销战略等等?这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作须要改良和加强的重点，对于今后开展详细工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素养有了根本性的规划。
三、对客户经理的地位、作用有了一个新的相识
从外表上看，客户经理的工作就是下去探望商户，拿订单，搞好卷烟售后效劳。但事实上，它有着更深层次的内涵。客户经理代表的是***公司，客户经理表现出来的形象就是***公司的形象，客户经理表现出来的素养就是***公司的素养，也是零售户是否主动踊跃与***公司合作、共同缔造标准化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不行缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者;是客户效劳团队的组织协调者;是零售户利益的代言人;是提升客户满足度工作的干脆责任人;是市场营销活动的组织者和推动者。
四、对客户经理应具备的素养有了清楚的相识
通过培训，我进一步了解了客户经理须要具备的根本素养，归纳起来，我认为主要有以下几点：
1、沟通、组织协调实力。客户经理要当好销售效劳团队的组织核心，组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节的连接，定期与三员召开座谈会、碰头会，做好各部门之间的看法反应，充分调动销售效劳团队中每位人员的踊跃性，发挥各自优势，到达市场信息资源的最大化共享。